作业帮参加在线教育服务高峰论坛：打造多元管理服务格局，保障用户权益？

近日，在北京市消费者协会指导下，由新华网倡议发起的互信守诺 协同共治在线教育服务高峰论坛在北京举行。近几年，中国在线教育行业市场规模快速增长，随之而来的是，其教学服务质量也需要迎来更高标准。此次论坛，由政府监管机构、在线教育行业组织及企业代表、保险企业代表共同参与，就提升在线教育行业教学服务水平献言献策，共同为在线教育行业生态健康发展贡献力量。

作业帮作为中国用户规模最大的在线教育公司受邀参加。企业要取得长期发展，就必须有效保障用户权益。作业帮助公共事务副社长在论坛上分享作业帮助在保障用户权益方面如何练习内功，提高产品创新能力，创造清晰的学习空间，完善用户服务体系三个方面，其中她特别强调作业帮助在创新产品和服务模式方面的努力。

创新管理服务方式，继续完善产品矩阵

提出深入挖掘用户需求，提高创新能力，建立品牌护城河。企业优先要重视产品的建设、服务的建设，以用户为中心加强核心优势。在作业的帮助下，所有的主讲老师都坚持同样的信念，每堂课都是自己的代表作。在优秀教育教研实力保障的基础上，作业援助坚持先进的信息技术手段，在数字教育普及、在线教育融合、教育技术创新等领域重点投入，得到用户的认可。

作业援助成立于2015年，致力于利用科学技术帮助教育普及，解决教育领域的痛点，旗下有作业援助、作业援助直播课、作业援助计算、喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵喵

公司产品之一的作业帮助APP是中国唯一月活用户超过亿人，进入全网top30的教育类APP，在APP上STOREK12教育类多年排名第一。作业转播课是在线转播课的领导品牌，迄今为止，作业转播课累计服务学生超过6500万人。

在产品生态层设计中，作业通过人工智能技术分析各环节产生的数据，将人工智能赋予在线教育课程、服务和教育管理的全过程，推进在线教育的智能化，满足在线教育场景的工具需求

迄今为止，作业转播优艾设计网_设计模板课根据在线教育的特点和用户需求，形成了一套教育和服务运营体系。作业帮助直播课程面向全国中小学生开发，在同步的基础上进行适当的提拔和思维扩展。根据学生的学情，分为不同的梯度类型，有目的地进行教育。

实践用户第一价值观，切实保障用户权益

另外，企业坚持创造清晰的学习空间，完善用户服务体系等内功，切实保障用户权益，积极实践优质教育

其一，创造清晰的在线学习空间，是良好服务的基本保障。据高朔介绍，2018年9月28日，作业援助在全国首个青少年信息安全综合防护平台上工作，依靠作业援助大数据技术，在不良信息源建立网络防火墙的同时，建立了完善的在线学习空间生态管理机制，实现了领先突破。

其次，保障服务，实践用户第一的价值观。作业有助于在用户的课前、课后提供全方位、高质量的服务。同时，作业援助设立了专业的服务保障队伍，实时响应客户的各种诉求，确保来作业援助的所有用户都能享受到最好的服务保障。

高亮在后疫情时代，作业在有关部门的指导下，深入探索未来教育形态，继续成为教育创新的领导者、学校教育的帮助者。