国际大牌们，别让“315”成为你们售后服务的“底裤”？

最近，中国家电网报道，潘先生反映自己购买的戴森真空吸尘器使用一次后，发生了臭味问题，与品牌售后服务反馈返回机械检查后，呼叫回答说需要支付980元的主机和过滤器，潘先生不同意支付这个费用，呼叫也没有返还检查部件。

本来只是一起正常的售后服务纠纷问题，到了3月3日，潘先生突然接到戴森的呼叫电话，同意免费修理。

戴森售后服务前后态度完全不同的原因可能是开幕的315派对，现在国际品牌翻车事件频繁发生，成为315常客，每年的315派对也成为这些国际品牌重视的一点，向用户展示了这些企业的质量、售后服务等问题。

经常翻车的国际品牌:外国月亮不比较圆

从近年来的315派对来看，国际知名品牌上榜:

2018年315派对大众途锐由于进气口设计缺陷，发动机进水故障多次暴露

2017年315派对耐克Hyperdunk2008复刻版鞋产品的说明与实物不一致

2015年315派对更是百家争鸣GAP、Forever21、Zarara、阿玛尼、Hamp、Hamp、Hamp等国际品牌。

吴克群在《将军令》中唱道:在你的世界里学习ABCD，在我的土地上说华语，国际品牌们当然有他们的背书和实力，但在我们的中国市场土地上，更多的国际品牌也不能使用，市场回归比较产品的质量和服务

现在的一些不良网络红带商品，总是喜欢用XX国际知名品牌的演讲技术迷惑，在这些国际品牌的货物播音员背后，质量问题频繁发生，外来和尚已经不能说话了，相反国产品牌越来越受欢迎。在

现在的市场上，只有品牌感动市场的时代已经过去，现在很多行业已经是国产品牌主演的时代。

就好比说最开始的大家电领域，常年间被索尼、松下等国际大牌占据市场，但随着海尔、美的、长虹等一系列国产家电品牌的不断努力下，如今的白电、黑电市场，早已是国产品牌为核心的竞争局面。

从自上而下到平起平坐：技术力持久战开启

这么多国产品牌的崛起背后是国内品牌技术的不断进步。

阿里巴巴自由子张勇说:在这个过程中，不是自己做了什么，而是创造了技术、工具和能力，创造了服务他人的能力。

我们现在享受各种产品和服务。这背后是技术发展进步的表现:智能手机技术突破使用户感到面对面的世界。真空吸尘器的技术突破使成千上万的家庭更加方便。

围绕技术的创新和发展是国产品牌崛起的核心道路。

为什么美国把中兴、华为等国产手机品牌视为最大的敌人？可华为还是从芯片封锁中走了出来，用脚踏实地的技术力，迎着势头让国产手机成为国际市场中炽手可热的新星。

清一色的阿迪、耐克球鞋市场中，这几年也出现了李宁、匹克等国产品牌的身影，䨻技术、态极技术的研发让国产品牌在技术层次迎头赶上，正面掰一掰手腕。

戴森一直以来是吸尘器行业的老大哥，但随着国内市场在技术上强调更轻松、更高效之后，反倒是小狗、莱克等一众国产吸尘器品牌更贴合中国市场的用户需求。

技术能力水平的接近和超越，国际品牌和国产品牌之间在产品能力水平上处于同一水平线上，双方的竞争不再是谁有自然优势，而是成为焦急的锯齿战，在这场锯齿战中，服务细节这一长线问题成为决雌雄的胜负点。

技术力量僵硬:从品牌力量长城到服务长征

以往，企业间的竞争围绕技术力量的砖块，建立自己品牌独特的品牌力量长城，围绕这个不可侵犯的障碍进行商业活动。

现在，国内外品牌的技术力量处于同一水平，彼此的品牌力量长城只能保证在一段时间内站在不败之地，但不能更好地进入用户群，接触到国内用户心中最深的需求。

与品牌力量一砖一瓦的构建相比，服务重视一步一步的足迹长途旅行，体验务实、真进入用户，体验用户需要什么样的服务，需要什么样的保障，更有力地从各个垂直场景中满足用户的需求。

苹果在国内市场的售后服务随着市场监督的重压而改善，当初315晚会报道了苹果手机的售后服务，在中国主张的替代修理机交换等服务没有真正更换整个机器，通常沿着旧手机的后盖逃避中国手机的三包规定。

反观华为、美国等国产手机品牌，多年来一直全面跟进售后服务，各种店铺下沉到乡镇，切实为用户提供售后服务。

像新能源汽车领域的领导特斯拉一样，被国内用户吐槽后续服务高，3天2头降价运营差，国产新能源品牌直接提供换电站服务，容易解决国内用户充电困难、充电缓慢的问题。

不用说小狗有三个约定。全过程产生的双向物流费、修理费、零部件费等保修期内费用全部免除的人为损坏也一样修理，不区分责任的所有说明权都是用户所有霸权的售后服务模式。

中央修理这种偶然和人为损害都可以免费修理的模式，直接打击消费者的心，真正贯穿终极的用户体验整个产品的使用场景。

熟悉西方经济学的人一定不知道计划废弃这个词。欧司朗、飞利浦、通用电气等企业组织的phoebus垄断集团以计划废弃的行优艾设计网_设计模板为控制灯泡的寿命，希望用户更换。

至今为止，很多企业暗中都有这方面的计划，用电池寿命、按钮寿命、外壳寿命等因素引导用户。最近董明珠高调宣布格力空调实施10年免费保修服务，再次以实际行动打破这些国际品牌计划废弃的注意力。

中国市场开放、包容、公平，但跨国知道谦虚、入乡需要俗气，我们真正为国内用户考虑，真正保障用户利益的服务和产品，不要让315成为反省自己的最后下划线。