强制扫码点餐雷区多多？消费者协会终于开怼了？

【PConline杂谈】最近两天网络上非常热闹，因为“新疆棉”的很多明星都选择了与各大品牌解约，耐克阿迪的股价更是一落千丈，让很多网友大呼过瘾。

在这些热搜新闻之下，有一条不起眼的信息，让笔者觉得有些畅快，因为这个东西恶心了我这么多年，终于有正式开篇了！

近日，中国消费者协会评论称，“扫码点餐”不应该是“选择题”，要警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。

我相信大家在外面吃饭的时候都遇到过这种情况。在餐厅就餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单。关注微信官方账号或小程序后，才能开始正常吃饭。随着时间的推移，这种情况越来越普遍，并有成为餐饮业硬性指标和用餐规则的趋势。

如果人手不足，为了减轻服务员的压力，提高餐厅的服务效率，餐厅使用“扫码点餐”也是可以理解的。但是，有时候你去餐厅的时候，服务员还是会对你说“扫描桌上的二维码自己点餐”。这一行为让笔者非常困惑和担忧：为什么刚来吃饭就要拿出手机授权餐厅读取我的个人资料？

《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、公正、必要的原则，明确标明收集、使用信息的目的、方式和范围，并征得消费者同意.“消费者在优艾设计网_设计百科餐厅就餐时，无需提供与餐饮消费无关的信息，如手机号、生日、姓名、地理位置和通讯录等。我只是来吃晚饭的。有必要告诉我我的手机号码和生日吗？

部分餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注微信官方账号或小程序，再扫码点餐，从而获取消费者个人信息，不仅违反了法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，还涉嫌过度收集消费者个人信息。我们的个人信息被收集后，谁来保管？如何保持？会不会被商家非法出售？一切都是不确定的，消费者的信息随时都有被泄露的风险。

消费者只能被动授权经营者获取其个人信息。商家设置如此不公平、不合理的交易门槛，强迫消费者交出个人信息。这是否侵犯了我们作为消费者的公平交易权？

此外，强制扫码点餐还有另一个尴尬，那就是价格知情权。我以前在餐厅吃饭，但是餐厅没有提供直观可搜索的菜单和菜价。我向服务员要了一份菜单，服务员显然已经习惯了这个要求。他很快很熟练地回答我：“我们没有菜单，你自己扫码点餐吧”！虽然作者是一个非常重视个人信息保护的人，但在没有更好选择的情况下，只能交出个人信息，扫码授权商家收集信息。让人气愤的是，扫码后发现这家餐厅的食物没有吸引力，价格也很贵。这个时候，不管是否继续吃，作者都是失败者。

菜单是消费者决策的重要参考，直接关系到是否接受餐饮服务。餐厅要提供直观可搜索的现场菜单，让消费者了解菜品和价格，让消费者自己决定吃不吃。在浏览菜品和价格之前不提供现场菜单、扫码和关注的做法，侵犯了我们作为消费者的知情权。更糟糕的是，如果你扫码后选择不吃，消费者会无缘无故被收集一次，个人信息泄露的风险又会无缘无故增加。

新技术手段不应该成为限制消费者权利的工具，不应该成为商家非法攫取我们个人信息的借口，不应该成为大众消费的壁垒。试想一下，是不是每个进店的消费者都是可以用智能手机点餐的人？不是有消费者因为某种原因，不能顺利使用智能手机吗？比如老年人，比如未成年人，往往需要他人的协助才能完成扫码点餐的过程。然而，有些人不使用智能手机，或者智能手机碰巧没有电，也没有互联网。消费者这个时候该怎么办？可见，扫码并不是万能的，但在一定程度上影响了我们作为消费者的消费体验和实现。

虽然中国消费者协会已经发声强制扫码点餐的问题，但可以预期强制扫码点餐的情况不会减少。不过话说回来，虽然可能没多大效果，但有官方发声的事实还是能让习惯了“数据霸凌”的消费者感到一丝安慰。

正如中国消费者协会评论的那样，技术进步应该让消费者享受到发展红利，而不是成为企业欺凌的工具。我们不能让技术成为束缚消费者的藤蔓，这违背了技术发展的初衷。我们期待未来有一个健康规范的扫码空间。