优衣库收到退货不退款怎么办？求支招？

12.21在优衣库天猫旗舰店买的两条裙子，颜色发错了商品退回去了，商家收到后说颜色不一致拒绝退款，当时有2笔，1笔拒绝了，拒绝后我马上就天猫介入，上传了聊天记录和物流凭证，而卖家只上传了一张此订单正在核实中，