女子网购等一年既不发货也不退款，律师回应[不发货]？

北京时间11月19日，一名江苏南京的女子表示自己在2022年8月份的时候花费了1.8万元。在一款服装软件上面购买了4件衣服，然而到现在已经过去了一年多的时间，对方也没有进行发货，并且也没有退款。而这款软件的官方客服