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ivyevonne 2022-05-26 13:48

优艾设计网_设计 应该属于“煽动性用语”。

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银保合作不规范 风险提示不到位 银监分局对违规银行“亮红灯”

2月初，家住南通市港闸区天生港镇街道爱国村的市民钱女士到某国有商业银行存钱，由于受驻点保险推销员的误导，稀里糊涂地购买了一份保险。此事经媒体报道后，引起社会各界的广泛关注。2月25日，南通银监分局召开新闻发布会，重申对此类违规行为“零容忍”。目前，针对部分商业银行在代理业务领域存在的问题，银监部门已出台具体监管细则。

按照银监会有关政策，商业银行可以从事代理保险业务，但应向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导；不得将保险产品与储蓄产品、基金、银行理财等产品混淆销售，不得将保险产品收益与这些产品简单类比，不得夸大保险产品收益；在售前应如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等关键信息；不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售等。

事实上，一些所谓的银保专员往往无视规定，片面夸大甚至混淆保险产品和银行存款的区别。如“零风险、高收益”的分红型储蓄实际上就是保险；“高收益演示表”只是宣传材料，合同里却写着“不作为保证的收益”；签了合同后，犹豫期内钱已被扣，想要退保则损失惨重；保险公司要求客户手抄风险提示语，银行员工却私自代抄……

从我市金融消费者投诉反映的情况看，当前银保业务主要存在银保合作不规范、风险提示不到位、对客户风险偏好和风险承受能力了解不充分、客户投诉处理渠道不畅通等问题。

南通银监分局局长周洪生告诉记者，银监会明确禁止保险公司人员派驻银行网点，在商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员。然而，个别银行私下仍然允许保险公司人员驻点。部分银行工作人员在宣传推荐保险产品时，片面强调产品的收益，回避保险产品与储蓄产品的区别以及由此带来的风险。还有的银行，存在着将期限长、复杂度高的保险产品销售给不合适客户的问题，如将10年甚至15年期的保险产品销售给老年人。更难以容忍的是，一些银行既没有在营销保险产品时告知客户保险产品的经营主体是保险公司，出现问题时应当与保险公司进行沟通，也没有在客户向银行投诉代理保险业务时主动帮助客户与保险公司协商解决问题。

周洪生表示，银行理财产品广告宣传也存在类似问题，如风险提示不够醒目或者使用“投资产品有风险”等比较笼统的表达方式，个别广告甚至没有进行风险提示。有的违规使用“预期收益率”，有的使用“额度有限，欲购从速”等煽动性用语。

针对近期保险、理财产品营销中的问题，南通银监分局根据消费者提供的线索，组织力量对银行代理保险产品营销和理财产品广告宣传中的存在问题进行专项核查，并要求各商业银行进行自查。近期，还将根据自查、整改的情况，对问题相对集中的机构和领域，开展现场检查。

春节后，南通银监分局针对部分银行向不合适客户营销不合适产品的行为，果断予以叫停，并积极帮助受片面宣传、错误营销金融消费者进行维权。

南通银监分局指出，银行应当建立有效的投诉处理机制，制定统一规范的投诉处理程序，在保险产品销售时明确告知客户保险业务出现问题时应当与保险公司进行沟通，并明示投诉电话。凡因银行工作人员风险提示、信息披露不到位，销售行为不合规、不审慎引发客户投诉的，要积极协调退保。

记者 管颢生

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