自如去年完成超270万次服务响应 95%问题3天内解决？

新京报讯 （记者张晓兰）4月6日，长租机构自如发布《自如“排忧解难”年度大数据》。该报告显示，目前长租机构提供的服务保障已覆盖了租房前中后全链路。2022年，自如完成超270万次服务响应，同时实现了问题1小时内回电、48小时内提供解决方案、95%的问题3天解决。

在传统租房模式下，一方面，个人房东、中介机构缺少处理能力；另一方面，“一锤子买卖”的租赁交易性质，也使他们缺少提供服务的主动意愿。与此不同的是，在机构模式下，租客如果遇到租住问题，可以7×24小时，随时通过APP、电话等多种方式，联系长租机构“排忧解难”。报告显示，2022年，自如完成超270万次服务响应。针对租客提出的13种常见问题，自如会给予专业指导，95%的问题3天解决。

同时，报告指出，面对租客提出的不同类型诉求，长租机构提供针对性的服务举措和“快速解决、沟通协商、免费退换”的逐级保障体系。比如，面对水电、家电维修等常见问题，自如的服务团队给出了1小时内电话回复、48小时内给到解决方案的承诺，这就让95%的问题能够在第一时间得到有效解决。

为了应对部分需要更长时间来解决的棘手问题，自如积极协调邻里关系，推广合租公约；还会及时联系物业、热力公司上门解决房屋漏水、暖气不热等房屋问题。

此外，租房因为涉及通勤安排、室友变动等多种因素，“刚租下就想要换一间”的情况屡见不鲜。在传统租房模式下，即使房子只住了一天，换房的成本往往也需要租客承担，因此而损失“中介费+押金”的租客不在少数。而长租机构则为租客提供了多种免费换租服务。报告显示，2022年，自如为超14000名因为突遇工优艾设计网_Photoshop问答作变动、看中了更心仪房源的租客提供了三天无理由换租服务。

编辑 武新 封面图/企业提供

校对 柳宝庆