Inbox 背后的故事:“Googler 不是用户”?
谷歌经常推出一些惊艳的产品,最近无疑是收件箱。这款由Gmail开发团队开发的邮件客户端,在Gmail上有了大胆的突破。在传统的邮件收发功能中,Inbox侧重于简化流程,提高处理任务的效率。比如邮件自动分类,介绍喜欢做的功能列表等等。
马拉特莱丁是谷歌的UX设计师。最近,他分享了Gmail团队在TechCrunch上重塑Gmail的故事。
大约两年前,当谷歌Gmail团队决定为Gmail构建一个独立的应用程序时,该团队对Gmail进行了重大修改。按照谷歌的惯例,所有开发的新产品都必须经过该组织的测试。——在公司内部测试中处于领先地位。
修改后的Gmail在谷歌内部引起轩然大波,Gmail收到了很多反馈,比如“你毁了Gmail”、“你这个疯狂的设计师在想什么?”这种吐槽充斥着谷歌咖啡馆和内部论坛。
这些推文的重点是,Gmail的改版过于激进,谷歌每天使用的很多功能都被删除了。
于是,Gmail团队的负责人做了一个名为“你不是用户”的演示,引用了大量的用户数据来解释产品团队做出每一个决定的具体原因:有些功能被删除是因为大部分Gmail用户从未使用过。这些功能使产品变得复杂,但大多数用户只需要一个简单的邮件客户端。
所有这些决定都是从一个典型的Gmail用户的角度做出的。所谓“典型的Gmail用户”,是指那些平均每天收到5封邮件的用户,其中大部分只是促销邮件,不需要回复。其实谷歌工程师站在这个位置并不容易,因为平均每天谷歌会收到450封邮件,其中大部分不仅需要阅读,还有相当一部分需要回复。
不幸的是,即使是经验数据分析也未能平息这一矛盾,甚至火上浇油。毕竟谷歌优艾设计网_Photoshop交流工程师不是普通用户。他们需要使用这些高级功能来处理大量的电子邮件。
不过最终双方达成了妥协,面对庞大的用户群,Gmail将保持精简,一些更高级的功能将被隐藏。与此同时,Gmail团队开始为每天处理大量邮件的高级用户打造一款产品,也就是今天的Inbox。
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