2021年底前将取消12301旅游投诉电话 并入12345？

不知道有多少人知道这个电话号码1301。边肖知道。毕竟是为了旅游。这个电话号码其实是一个旅游投诉电话，也有咨询服务，处理这个旅游相关的投诉。不过最近有消息称，12301将被取消，相关业务将在2021年底并入12345。这是怎么回事？让我们简单看一下。

日前，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》(以下简称《通知》)。《通知》显示，2021年底前，取消“12301全国统一旅游信息服务电话”和“12318文化市场举报电话”(以下简称“12318电话”)的号码，不再通过该渠道受理和转接各类旅游投诉，全部使用当地“12345政务服务便民热线”(以下简称“12345热线”)统一接听旅游投诉。

当地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线应全部取消，并入当地12345热线。原则上，各地文化和旅游行政部门不再设立新的政务服务便民热线。在尚未开通12345热线的地区，可临时保留当地12318电话号码，接受文化和旅游市场的举报和投诉。

《通知》要求各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的联系，及时接收人民群众反映的与文化和旅游领域相关的各类诉求优艾设计网_设计百科，如举报、投诉、咨询、求助、12345热线转来的意见建议等。对于12345热线转来的文化旅游市场违法违规举报，由全国各地文化市场综合执法机构负责处理。对于12345热线转来的不涉及违法违规的旅游纠纷投诉，当地文化和旅游行政部门要及时转到当地旅游投诉受理机构办理，跟踪掌握办理情况，及时回复或告知投诉人。市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，应当依法严格履行职责，区分投诉事项性质，分类处理旅游举报和旅游纠纷投诉。

《通知》强调，各地文化和旅游行政部门要指定专门的内设或直属机构办理12345热线转来的其他各类诉求，如文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等，做到及时受理、及时处理、及时答复，确保人民群众的诉求“事无巨细都能得到解答、事无巨细都能找到”。