2014美国消费者最满意公司：亚马逊力压苹果？

1月4日，据外媒报道，密歇根大学发布的“美国消费者满意度指数调查”结果显示，2014年最让消费者满意的公司不是苹果，也不是去年排名第一的H.J .海因茨，而是亚马逊。

报告显示，密歇根大学编制的“美国消费者满意度指数”满分为100分，亚马逊以88分排名第一，亨氏以87分排名第二，好时和戴姆勒旗下的奔驰以86分并列第三。该指数对每家公司的评级为——，基于每年超过7万次的消费者回访，还参考了消费者满意度得分、经济部门得分、行业得分以及200多个美国联邦或地方政府服务部门的得分。

内部人士指出，亚马逊的采购品类经理专注于四项服务：产品选择、价格、可用性和消费者购物体验。亚马逊也证明，如果一家公司只注重销售，就会失去“人心”:“这是一种新的思维方式，它让人们重新考虑价值和品牌问题，但现在只有少数公司会关心这些事情。”

科技公司Quantum Networks首席执行官阿里佐尔丹(Ari Zoldan)指出，亚马逊在消费者中的受欢迎程度取决于两大法宝：快速送货服务和免费送货服务。“毫无疑问，这家公司未来将面临一些重大挑战，比如亏损。”他说。“然而，亚马逊已经成功地将自己确立为电子商务生态系统中的行业领导者。”

但与此截然不同的股市表现并不好。与去年同期的398美元相比，亚马逊的股价下跌了22%，至312美元左右。此外，亚马逊在6月份发布了Fire手机，但这款智能手机遭遇了挫折。去年10月，亚马逊发布报告称，其上一季度净亏损为4.37亿美元，与去年同期的4100万美元净亏损相比，大幅增加。然而，消费者仍然热衷于在亚马逊购物，推动其本季度总销售额同比增长20优艾设计网_PS论坛%，达到205.8亿美元。