工商总局：以消费者拆封拒绝退货视为无理拒绝？

1月22日，国家工商行政管理总局近日公布《侵害消费者权益行为处罚办法》，明确规定了商家在网购退货过程中故意拖延或无理拒绝的行为。其中，以消费者已打开包装并检查商品完好为由拒绝退货，以商品不适用无理由退货为由未经消费者确认拒绝退货等。将被视为故意拖延或无理拒绝，并将受到处罚。

据了解，网购过程中，“七天无理由”等退货政策较为笼统，对“不影响二次销售”、“好货”等问题的标准也有所不同。这在103010中有规定。

103010规定认定为故意拖延或者无理拒绝的行为为：适用无理退货的商品，自收到消费者退货请求优艾设计网_PS百科之日起未办理退货手续的；未经消费者确认，以商品不适用、无理由退货为由拒绝退货的；以消费者已开箱检查受影响商品状况良好为由拒绝退货的；自收到退货商品之日起，无正当理由不退还消费者已支付的商品价款的。

《侵害消费者权益行为处罚办法》指出，其他法律法规有规定的，以法律法规的规定为准。法律、法规没有规定的，由工商行政管理部门依照《侵害消费者权益行为处罚办法》第五十六条的规定处罚。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五十六条，法律、法规没有规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门责令改正，可以根据情节给予警告或者并处没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。