外星人到底怎么样[已扎口]?
2015.02.13我在常州银河湾电脑城 1A29 Dell授权专卖店,我购买了Alienware 15 - 1728的笔记本, 服务编码 24276729062 ,以个人名义开票金额17800 。笔记本抱回家后我整整一个星期没睡好,我太喜欢,太开心了。本来这是一次非常美好的购物经历,但好景不长。
第一次出现问题是2015.03.03出现花屏,闪屏,蓝屏,死机。因为频率不高,我继续使用。
第二次问题是2015.04.05开始,电脑频繁花屏,一天3-4次,有时1天6-8次了,找客服咨询,客服回答可能显卡有问题,建议更换集成显卡的主板。报修更换主板,主板给我更换了,我很开心,以为问题解决了。
第三次问题是2015.05.05又出现花屏,闪屏,蓝屏,死机,我生气了。我申请更换新机,因为在三包范围,戴尔不给我换。结果他们给我派了一个返修件,返修件一点作用都没起,机子还是出现问题。
第四次问题是2015.12.01又出现花屏,闪屏,蓝屏,死机。找客服咨询,答复是什么都可能有问题,于是就报修更换主板,屏幕,屏线,平安度过半个月,又开始出现蓝屏,死机,重启,然后屏幕下半部分漏光严重,他们说系统也可能存在问题又报修,优艾设计网_Photoshop百科又更换一次主板,屏幕,重装了系统,结果呢还是一样出现,蓝屏,死机,重启。。。于是我再次申请换机,因为在三包范围,戴尔还不给我换。戴尔劝我继续使用,如果出现问题我们尽全力维修好,一年之内维修多次也可以换机.等来的结果就是一年之内了,。。再次申请换机他们不给我换。。。于是建议我维修,我就开始了我的漫漫维修之路。。。。
在经历更换3次主板以后,满以为没事了2016.05.01五一节前送南京新世纪广场3103,Dell检测中心检测,结果维修人员查不出问题。我只好拿回来,当晚花屏出现。。。。。。之后拍照截图存证,五一节后我又打电话给售后,他们说应该是显卡问题,于是就报修更换主板,屏幕,屏线。重装了系统。。。
2016.06.28又出现花屏,闪屏,蓝屏,死机。我想再次申请更换新机,继续打电话给售后!他们又说机械盘固态盘可能又问题,于是这次更夸张,换了主板,散热器,机械盘,固态盘,再次重装了系统7月29号下午3点45左右换完,回家4点16分左右,又出现蓝屏,死机,重启。还有第一次工程师竟然把一排宏建线接反了,导致一排宏建不亮。
2016.08.05出现花屏,闪屏,蓝屏,死机。2016.08.12再次更换主板散热器。重新装了系统。 问题还是没解决。而且售后服务越来越慢。。。之后半个月才解决问题。。。才派单!但是也同样解决不了问题。
2016.08.26我再一次申请换机,他们说再出现情况尝试特殊申请,之后回答说已经提交高级部门,3天内给你答复。等来的就是没人理我,打电话,占线。找别的客服,1号男士接的,我把我的情况说明后,他说那好,2小时内我们经理给你答复。20分钟后一位自称经理的女士就给我回电话了。意思就是电脑已经超过一年,我们只能更换部件,不能换机!哪当初是你说修的,修不好可以换新机的,现在电脑没修好,机子也不让我换。我的感觉就是被坑了。
现在电脑越坏越严重,经常坏经常修,再换就8套主板了? 我心碎了。我要投诉,她来了句,我们没有投诉部,dell就没有投诉部门。我们经理也不在,要就明天经理跟你答复了。。。。。不对呀,你不是经理吗?!!我也怒了,我说你这是骗人呀。之后两人就吵吵起来了。挂了电话,再打“客户关怀中心”。。。直接问,你们有投诉部吗? 我们是技术服务部,投诉我们也受理的。客服、技术、投诉都是一个部门。。。。。 我晕了!我就找你们经理,我不想重复了,找负责人跟我说吧。。又过了半个小时,一先生打电话过来,问他身份权限。。。。(谨慎的)。。。我是这里的高级工程主管,把情况跟他说了,跟他强调电脑质量有问题,老坏,你们又修不好,这时候可不是质量三包的事了,我买的两年全保,现在是等于4年保修,老这么换下去,你们不赔呀?如果你不给我换机,明天接着给我换零件,3月换了5次,坏了你还得不停地修。。。折腾谁呢?我的误工损失呢,我的工作中电脑是必备工具,没工具了我怎么工作了。
作为一个工作不久的大学生,我每月工资就几千元,除了开支,基本用了我一年的积蓄来购买一台戴尔外星人,因为这电脑前前后后修理都超过二十几次了,严重影响了我的工作和心情,从修理十次以后,我基本被身边所有别的品牌电脑嘲笑,因为这电脑的事我这一年过的都不开心,非常郁闷。每次修理时我电脑都不能用,我的误工费谁赔。因为这事我这一年都过的不开心,我的精神损失费谁赔。
截止到今天2016.09.30日我的电脑已经不能使用好多天了,我每天到公司就两手空空,也工作不了。我现在拒绝任何修理,因为修理都上二十次了,我绝望了。我花了近一年的收入来购买外星人,我也绝对能花二年的时间,在网络上几百个电脑和其它领域知名论坛来发贴,我相信大家看过我的遭遇,会为我做主的,我相信公道自在人心。我肯定会把我这悲惨的经历,告诉所有看过我贴子的网友。告诉我身边的人,谁要买外星人,希望他不能再走我的路。
在此我希望戴尔外星人能还我一个说法,遵守你们当初对我购机时的承诺,还我一台全新无问题的Alienware 15的笔记本。这样你依然是我心中的外星人。不然戴尔外星人你永远欠我一个作为你忠实粉丝的公道。
郭亮亮
2016.09.30
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