“交了21万 把我牙都拔了 却跑了”？

北京青年报报道，“我就是想多活几年插个牙，却付出了21万多。这家诊所把我的牙都拔了，人却跑了。”韩女士气愤地摘下口罩，向北京青年报记者展示了自己空荡荡的上颚。她很生气。

近日，北京德贝口腔诊所有限公司突然关店，让韩女士这样的十多位老人忧心忡忡。2月21日，北青报记者联系了16名患者，涉及金额高达154万元。经过多方联系，北青报记者找到了该诊所的法人代表陈。对方说正在想办法处理善后事宜。

患者：钱交了，牙拔了，但是店关了。10余名患者损失154万余元。

“我只是想多活几年，但我付出了21万多。这家医院把我的牙都拔了，人却跑了。”75岁的韩女士说，因为做过胃癌手术，消化不好，需要尽量咀嚼，所以一直想把上假牙换成种植体。2020年7月，她和妻子在公交车的电视上看到了德拜之口的广告。

2020年7月29日，韩女士来到德贝口腔咨询。对方声称是“18.8万元全包”，韩女士交了10万元定金。

韩女士说，三天后，经过测量，医生诊断她的上颚萎缩，需要拔掉上颚剩余的牙齿，种植骨粉和骨膜，等伤口愈合后再接受种植牙。韩女士的恢复期至少需要8个月。

此后，由于口腔形状发生了变化，仅剩的牙齿也被拔掉，韩女士之前的假牙无法佩戴，只能选择德贝口腔配备的“临时牙”。

接着，德拜口腔又向韩女士收取了11万元。“因为他们说骨粉和骨膜都在价格之外，我交了10万，这11万还得交。”

2021年7月，韩女士完全康复，到德比郡口治疗。这时医生告诉她，要再量一次嘴，发现其中一个位置很差，只能拔掉再植。之后会把数据发回厂家，一个月后就可以种牙了。

“后面不是疫情，就是医生有事，或者负责跟我沟通的工作人员有其他情况。经过几次推脱，时间就到了2022年。”韩女士说，这一年来，有了临时的牙齿，不仅吃饭的时候没饭吃，还经常塞食物，很难清理。甚至被咬也是个问题。饭不敢吃，馒头会粘在牙上，连菜都会咬。晚上，由于牙龈疼痛，她总是难以入睡。

“这颗临时的牙齿时间长了会变黑开裂，嘴里总有一股怪味。怎么刷都刷不干净。”韩女士告诉北青报记者，直到2022年10月13日，韩女士到达现场，发现德贝口腔大门紧闭，上面贴着装修公告。

她赶紧拨通客服电话，工作人员告诉她去海淀的分公司种植。“我又去海淀调查了，没几天，就没消息了。2023年2月11日，海淀的分公司关闭。钱单上写着，牙没了怎么办？”韩女士说，她按照门上的电话号码一直打电话。店员一开始还在安抚，后来她就不回答了。

韩女士告诉北青报记者，和她有类似经历的老人有十几个，都是等了很久才看到紧闭的店门。优艾设计网_设计圈“老板跑路了，我们没办法投诉。”

与韩女士有同样经历的唐女士表示，相比其他医院，德贝口腔的服务态度非常热情。“一个阿姨一个姐姐打电话，有专门的工作人员跟着患者做宣传安抚，提供各种免费体验，连排队缴费的过程都是免费的。”

唐女士也是因为觉得牙科设备先进，技术好，才选择了德贝进行消费。她说，唯一让她不满意的是，她想买一份总价6200元的套餐，却被对方收走了21200元，然后她就关店了。

北青报记者联系了16名患者。除去种植牙在保质期内的问题，共涉及154万元，其中金额最高的老人花了31万元。她说，她也想找其他诊所种牙，但“项目”进行到一半。没有一家诊所敢冒险接受，即使她愿意接受，也是价格不菲。

大门紧锁、积满灰尘的德贝已被列入“老赖”名单，并被采取限高措施。

2023年2月20日，北青报记者来到位于北京市朝阳区SK大厦二楼的德贝口腔所在地。根据百度，这里的租金是每天每平方米7元到14元不等。店的门是锁着的，最近塞进来的报纸把门堵住了。商店的墙上还挂着红色的横幅和各种执照、奖章。透过门望去，电脑和仪器还放在桌子上，房间里落满了灰尘。

北青报记者询问了附近的店铺和工作人员，均表示该店已经关门很久了。“不知道什么时候关的。”

SK大厦物业公司负责人说，“每天都有十几个客户来问，我们也想找他们。欠我们几百万，我们就这么跑了。我们正在通过法律途径解决。”

德贝口腔海淀分部位于海淀区国际金融中心二楼。北青报记者赶到后，看到了类似的一幕。店里的设备都在，但是门是锁着的。大厦物业公司负责人也表示，该店欠物业费，目前处于“失联”状态。“我们也想找到他，但是连法院都不知道往哪里发传票。”物业公司负责人说。

随后，北青报记者从企业调查中了解到，德北口腔目前处于非正常经营状态。因房屋租赁纠纷、劳动合同纠纷被判赔偿后，德北口腔及其法定代表人陈因未履行还款义务被法院列为失信被执行人，被采取限制高消费措施12次。其中，最近公开的两起案件是2023年2月17日。因两起房屋租赁合同纠纷，启动非诉保全审查案件，共冻结资金1500余万元。陈也因融资租赁合同纠纷被冻结170万元。

北青报记者以消费者的名义向北京12315咨询举报，并表示会将情况详细备案，交由辖区内的市场监督管理局处理。

前高管：经常欠薪。生意高峰期，每天都有几百个客户来看病，还有很多名人。

2月21日，北青报记者也联系了德北口腔前高管李先生。李先生说，德贝口腔的主要客户群体是老年人，而这家诊所是北京较早专门为老年人种植牙的机构。全院最高峰时有员工170多人，其中医护人员70多人，外聘专家8人。

“我的老板陈和我是朋友。疫情开始了。因为业务问题，他经常拖欠医护人员的工资，但每次都能妥善解决。”李先生说，在他的印象中，最长的一次拖欠了医护人员三个多月的工资。

他回忆说，德比郡口腔高峰期每天有上百名顾客，包括一些名人，有时要加班到晚上七八点。李先生推测，可能正是因为这种印象，很多医生信任德拜的盈利能力，坚持在没有工资的岗位上。只是没有大量的广告和营销，客户越来越少。

到去年10月，由于疫情，德拜已经不通知员工和医护人员上班了。“直到顾客打电话来，我才知道这家店关门了。”李先生感叹道。从那以后，越来越少见到陈。直到年底，陈才彻底“失联”，连电话和微信都没回。

李先生说，许多医生也在帮助患者寻求新的诊所，并免费种牙，但他们的能力有限，他们无法接触到所有的老人。

“渐渐地，医务人员将各自寻找新的职业。唯一的

21日下午，北青报记者尝试拨打德贝口中留下的9个电话，均因欠费要么关机，要么停机。直到半个小时后，德北口腔的法人代表陈主动回电。

“不好意思，刚才我在上班，收不到。”陈说，他创办德贝口腔后，在北京打拼了十几年，全靠口碑。“虽然这几年疫情很不好，但我们在没有广告的情况下，通过口碑获得了很多新客户。”陈告诉北青报记者，做生意要讲诚信，关闭门诊部不是他个人的意愿。

他说，自疫情开始以来，牙科行业遭受了很大的打击。“三年时间，我的两家店停了16个月。”陈说，疫情期间，房东不肯减租，两个店面的租金一年1000多万。加上两个诊所150多名员工的工资，每年的开支至少在2000万到3000万。

陈说，为了让德贝“活下去”，他甚至抵押了老家的房子，包括民间贷款，一共补贴了1200万元到德贝的账户上，但是店开不起来，房租收不正，工资还得发。他欠种植牙厂家的钱没还，窟窿越来越大。但北青报记者向他索要抵押证明时，他表示抵押证明和户口本都锁在自己位于望京的出租屋里，拿不出来。

陈对说，“我今年也五十几岁了。我上有老下有小，不想让老客户觉得我骗了他们。”他说，之后他编造了“楼内管道维修，诊所关门”的借口，将客户分流到海淀的分店，希望能帮客户先把牙种好，但没过几个月，海淀的分店也因为欠费被物业锁了。

对于他说预约了5个善后人员，然后电话关机不听的情况，陈说，“我实在发不出工资了，几个人就不再管这个摊子了。不过所有客户的资料都已经在厂家备案了，我可以联系他们。"他告诉北青报记者，期间曾想过向从事牙科的朋友"借"几张床，让他名下的医生帮忙为剩下的病人种牙，但都因为医疗风险被拒绝。

“所以，我想再借点钱，和朋友再开一家牙科诊所，或者租一家诊所，一边接纳新客户，一边为未完工的客户做善后工作，但我还在筹钱。”陈对说：

“如果我得到退款，我就真的没钱了。只能给我三到六个月，或者等后续治疗完成未完成的治疗。”陈说，这也是为他以后开店积累口碑。“不管有多难，我都会支持，除非我死。”

律师提醒：注意证据，保留付款凭证。

北京京本律师事务所主任连律师表示，近年来，收取押金、保证金、预付款、会费后跑路的案件层出不穷。除去商家正常的经营失败、倒闭，以收取押金、保证金、预付款、会费为目的的“真收费、假服务”骗局屡见不鲜。

如果德拜的行为是“真收费，假服务”，则涉嫌合同欺诈。

律师表示，根据《刑法》相关规定，以非法占有被害人钱财为目的，在合同签订和履行过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺诈手段，骗取被害人财物的，可以构成合同诈骗罪。此时，消费者已经转化为刑法上的受害者。在这种情况下，消费者可以向公安机关报案，但由于受害人分散且互不认识，在实践中，刑事立案存在各种障碍。

对于类似支付大额费用而不消费的服务，律师提醒消费者，一定要注意证据，保留支付凭证，谨慎对待直接支付到个人账户，如果服务不及时，要密切关注维权或索赔。同时，要重视消费者协会等组织的作用。律师表示，个人维权的难度和信息不对称的影响，导致案件发生后个人维权成本很高。“当遇到侵权或被骗时，消费者应发挥消协或工商部门的作用，汇总损失，便于维权。"

同时，律师认为，市场经济是法治经济，需要政府、行业协会、商家、消费者组织、消费者的良性互动。不管是官方还是民间，从业人员还是行业都可以禁止。