scrm系统和crm系统的区别？？

2236498a 2021-09-12 22:11

scrm系统和crm系统的区别？在理解SCRM之前首先要理解两个事物：1、社交网络；2、CRM系统。 社交网络：源自英文SNS（Social Network Service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么SNS译成社交网络？可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话："网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具，来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求"。 CRM系统：即客户关系管理系统。 SCRM系统：即社交化客户关系管优艾设计网_设计百科理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

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