游客因马代局势紧张取消4万行程 旅行社：愿退利润3千？

在据中国之声 《新闻纵横》 报道，,的每个寒暑假，许多家庭都选择出国旅行。但是，当你完成了所有的手续和费用后，如果在目的地遇到战争、地震、内乱等突发事件，想取消行程该怎么办？我可以退还已付的差旅费吗？

张老师在北京的家人就遇到了这样的问题。他们原计划今年2月去马尔代夫旅游，花了4万多元。但由于当地局势不稳定，在旅行团起飞前一天，张老师以不可抗力为由要求旅行社取消计划，但旅行社以大部分费用已经支付给当地机构为由拒绝，双方都上了法庭。

消费者要求退4万多全款，旅行社：愿退3000利润

张老师的家人与旅行社签订了一份合同，今年2月6日至11日，为期6天4夜的马尔代夫之旅。根据行程安排，首都机场出发时间为2月6日上午63，336，055。然而，马尔代夫大规模集会活动和紧张局势的消息让他们非常担心。经纪人说：“我是去年12月27日签的合同，还了钱。然后这发生在1月底2月初，我们才知道一直在测量。因为我们在照顾孩子，我们应该认为这不安全。后来旅行社当时在微信上回复，说看哪些钱可以退，哪些钱不能退。然后，在这之后，基本上所有的都不能退款。他说的利润是只有3000块钱愿意退还3000元的利润。至于后续，他说他积极协商。没有。”

张老师的家人以合同约定的不可抗力为由要求取消原旅行行程。另一个经纪人说：,“,在行前遇到不可抗力或意外事件的双方经协商可以取消行程或延期出行，取消行程的出境出境社向旅游者全额退还旅游费用，嗯括弧已发生的签证签注费用可以扣除，接着以发生旅游费用的应当由双方协商后合理分担！和”.

但该旅行社声称，在出行时间之前，政府相关部门并未向马尔代夫提出出行预警信息，并于2月6日上午113，336，012宣布进入紧急状态，晚于出行时间。它还提到，按照行程表去的乘客后来安全回来了.旅行社声称，老师支付的4.32万元已经支付给当地旅行社，机票和酒店无法取消。

张老师方：“旅游地局势动荡属于不可抗力因素”

一审法院，旅行社判决张的旅行社获利3000元。张上诉后，经协商沟通，首都航空要求途牛返还机票，当地水上飞机费用为17856元。上诉人认为航空公司退票的行为表明他们认识到“旅游目的地的动荡是不可抗力因素”:“但他们根本没有把钱还给我们。如果我们不上法庭，这件事就不会发生。他问我们酒店的实际价格，我们说如果酒店退不了，我们可以，但是途牛给了我们答复。很少有完全不退款的情况。如果所有费用都收齐了，酒店就预订了。你可以把它改成暑假。还有一定的时间，你还是可以去的。在这些情况下，旅行社根本没有履行合同方的附随义务，也没有帮助我们挽回损失。而且，回报的是我们为自己赢得的！”

案件焦点：是否能退回酒店钱？

至于酒店费用，审判长进行了重点询问。

审判长：被上诉人，我再问你一个问题，如优艾设计网_Photoshop百科果说这个旅客需要你们提供比方说在马尔代夫的有明细的这种发票，你们能提供吗？

被上诉人：不一定，因为我们只能试着问对方当地的代理机构是否愿意合作。我们不知道。我们只能提供我们和我们当地的代理，我们直接参与。

张先生的家人在法庭上不同意旅行社提供的酒店费用。

上诉人代理人1:酒店没那么贵，我们通过各种渠道预定的。即使我们预测明年春节期间会超过1000元，6000元的市场价格也是世界顶级酒店。

对此，旅行社有自己的看法。

被上诉人：因为马尔代夫是这样的，它有100多个岛屿，它是一个岛上的酒店，也就是你看这架飞机，200多名乘客去那里，并不是所有的人都可能去这个岛，所以要看国土机构接待了多少客人去这个岛，也就是他实际带了多少房间，它只会开这个岛上几个房间的发票。也就是说，马尔代夫开的发票是要从一个岛开到另一个岛的。

审判长：那像本案当中他预定了，但是他没有去住，那也就他实际就没开，那这个费用是不是就不发生了？

被上诉人：但不代表不发生费用。我们当地的代理和酒店有协议，也就是说如果取消的话就是全损，因为他在这封邮件里的回复很明确。

张老师认为，旅行社不提供酒店费用明细，不退费是有原因的。

上诉代理人2:按照他给我们的金额，就是机票钱、水上飞机钱、酒店钱，这都是我们的消费。这四家旅行社一分钱都赚不到，那么最后争议的焦点是什么呢？就他们主张这个酒店这个费用是不退的,因为以前的航空公司已经退休了而水上飞机也已经退休了，现在是一家酒店，而他们所有的开支都集中在这家酒店.

当事人拒绝调解，二审法院未当庭宣判。我们继续关注结果。