滴滴顺风车安全透明度报告：216起安全投诉 45%为虚假投诉？

7月13日，滴滴顺丰发布《试运行安全透明度报告》。这是滴滴发布的第五份安全透明报告，涵盖了试运营期间平台安全数据和安全运营的细节，也是滴滴顺丰首次对外披露安全情况。据了解，自去年11月20日恢复试运营以来，该顺风车已在全国300个城市重新上线。

报道称，在试运行期间，滴滴顺丰进一步完善了准入门槛，拒绝了317792名不符合新认证要求(全面背景调查、不可信筛查、三证核实真相)的车主，并对824名刷脸、使用作弊工具的用户永久暂停服务。同时，为提升用户安全风险防范意识，滴滴顺丰全方位开展安全教育，覆盖准入、违规、日常出行提醒等多个场景，开展教育和语音播报提醒共计约7491万次。

试运行期间，未发生刑事、治安案件，收到用户关于车内纠纷的安全投诉216件，其中虚假投诉占45%。在经核实有效的119宗安全投诉中，74宗是车主投诉，45宗是乘客投诉。车主投诉数量是乘客投诉数量的1.64倍。

投诉案件中，多为因驾乘人员沟通不畅引发的纠优艾设计网_Photoshop交流纷和言语冲突，共106起；其他13起案件为性骚扰，其中言语骚扰11起，身体骚扰2起；车主投诉乘客2起，乘客投诉车主11起。

在日常生活中，男人和女人都是骚扰的潜在受害者。水滴和风车对所有骚扰都是零容忍的。一旦被发现，他们将根据平台的规则受到惩罚。如涉及违法犯罪，平台将积极配合、协助公安机关进行处罚。同时，平台永久下载了与用户隐私相关的敏感信息，如个性化头像、性别、长文评价标签等。而评价标签只与出行有关，比如“准时和礼貌”。提醒用户在乘车过程中尽量坐在后排，保持必要的安全距离，尽量使用平台提供的on-end工具拨打电话、发送信息，避免个人信息泄露被不法分子利用。遇到紧急情况，拨打110通过内部安全中心报警。

到目前为止，水滴风车已经迭代了31个版本，优化了437个功能。安全产品功能涵盖出行前、出行中、出行后的全过程。此外，骑行还创造性地提出了信息验证卡、女性安全助手等策略，为用户提供更全面的保护。

报告还披露了试运行期间关键安全功能的使用数据。数据显示，行程记录功能覆盖了94%的订单，车主记录的开通率远高于乘客记录。此外，用户出行共享的整体利用率为7%，长途或夜间出行场景的利用率和使用率分别为7%和8%。

值得关注的数据是，试运营期间，用户通过平台提供的信息核查卡发现人车不符后，自愿取消了1432个订单，但平台发现仍有643个订单是用户发现人车不符后选择继续乘车并完成行程的。滴水乘车提醒大家，如遇人车不符，请到站台报备，不要上车。敦促用户在出行过程中提高安全意识，利用平台虚拟号进行交流，在公交车上开始录音，与亲朋好友分享行程。

滴滴顺丰总经理张睿表示，顺丰将持续优化完善安全功能和平台规则，将继续以公开透明的方式与大家沟通，分享更多安全进展，希望用户和社会各界提出宝贵意见。