“315晚会”前股价四连跌 频遭投诉的万里目解不了趣店的困局?
受疫情影响,今年第315次晚会延期,但并没有缺席。根据日前发布的官方消息,2020年的315晚会将于7月16日晚8: 00在央视财经频道直播,依然秉持着做消费领域的观察者、守护公共利益、建设美好生活的使命。
也许,很多公司已经忘记了被推迟的315。前几天,315晚会上出人意料的官方公告,让公关人再次紧张起来。根据某大厂员工向TechWeb透露的信息,原本上周决定的出差延期了,本周在315集合,周五再去出差。
从近年来第315次晚会上曝光的信息来看,电商平台卖假货,售后服务难,备受各界关注。其中,奢侈品电商平台客户价格高,维权复杂,因此各大投诉网站相关投诉数量也较高。值得注意的是,“315”后正式上线的万里奢侈品电商平台,多次被用户投诉卖假货、服务差。虽然后期联手寺庙图书馆弥补了一些不足,但仍然不能成为趣店的生命线。
价格挺亲民 但“正品保障”难获认可
拼多多的打法让他成为当今资本市场的宠儿。然而,低廉的客户价格和简单的商业模式,使得他的整体营收规模远不及阿里和JD.COM。相比之下,奢侈品由于单价高,用户消费能力更强,一度吸引了很多人,包括阿里和JD.COM。然而奢侈品电商生意并不好做,甚至阿里、JD.COM都很难被全球奢侈品品牌认可。
今年3月21日,又一奢侈品电商平台“万里木”上线,号称全球最大的奢侈品电商平台,为用户挑选优质商品。不知道是巧合还是已经计划好了。万里工程的启动日期选在315之后,但没想到的是今年的315晚会延期了。
需要注意的是,万里木虽然是一个全新的电商平台,但背后是已经在美股上市的趣店集团。它从校园贷款开始,后来在汽车金融和在线教育领域做出了巨大努力。然而,经过多次折腾,曲店集团并没有达到预期的效果。这一次看中奢侈品电商行业后,估计也看重了其背后的潜在市场。
前瞻产业研究院发布的《2020年中国奢侈品行业市场现状及发展前景分析》显示,2015-2018年中国奢侈品市场规模(不含海外消费)持续增长,达到1700亿元,预计到2025年市场规模将超过4000亿元。
然而,万没能赶上好时机,奢侈品生意因为疫情受到了很大的打击。不仅如此,万里木作为一支新军,成立才三个多月,就引来了不少消费者的吐槽和抱怨。
根据黑猫投诉网站公布的数据,目前关于万里工程的投诉已经超过400件,除了卖假货的投诉外,还包括发货和售后服务的投诉。有消费者投诉在万里明购买的商品去专柜验货,发现不是正品,于是与万里明客服沟通退货。客服回复不支持退货,万里明APP不支持退货相关流程。
有意思的是,微博上有网友指出,“当初千里卖的是正品,现在卖的是假货,建议大家不要买。现在价格低得离谱,好像打价格战是不可能的。”
的确,我们发现千里商品的折扣很大,很多商品的价格都在50%甚至更高。但是万里不是拼多多,所以可以提供上百亿的补贴,而且商品质量必须有保障。此外,万声称的100亿元补贴也不知道这家趣店还能撑多久。根据财务报告数据,其一季度现金及现金等价物为15.16亿元。
同时,除了卖假货的投诉,你还可以在小红书等平台上看到关于万里明服务的相关吐槽。其中一位用户投诉一万多元买了一个包,然后在7号给了一个假订单号,做了虚假发货。过了四五天,顺丰订单号没动。之后,万解释说,疫情原因不是顺丰兄弟收集的,平台庞大,导致快递消息延迟。但该用户表示,在顺丰快递官网找不到任何信息,不会退货。
我想当初在千里线上的时候,官方邀请了多位代言人为自己造势,还邀请明星直播带货。然而上线三个多月后,我们确实看到了价格亲民,但“正品保证”“正品保证”的形象似乎并没有得到消费者的认可。重要的是要知道,奢侈品电商平台的消费者不是“五环用户”,不会将就,更不会容忍假冒伪劣、质量低劣。
联姻寺库 1+1难大于2
从万里项目的趣店投资来看,他们对奢侈品电商的赛道非常看好。就在6月,趣店还在寺庙图书馆投入巨资。6月3日,曲电宣布将以最高1亿美元的价格认购四库新发的A类普通股。交易完成后,曲店将持有寺库约28.9%的股份,成为其最大股东。除了资本层面的合作,双方还将在全球奢侈品电商领域开展全面战略合作。
受此利好消息影响,正式公告后的第一个交易日,曲店、寺库股价均出现不同程度上涨。其中,寺库股价上涨52.56%,趣店股价也上涨5.44%。
在之前的文章中,我们提到,一方面,趣店之所以对寺库感兴趣,是因为价格“便宜”,在自己的承受能力之内;另一方面,趣店看重寺库在供应链中的优势。对于奢侈品电子商务,竞争
争核心是供应链。根据官方公布的数据显示,寺库拥有40多万SKU,覆盖3800多个全球品牌。此次联手寺库,可以让万里目这个新军弥补在供应链上的短板,在货源端能够得到保障,以获取消费者的信任。但是,分开看两家公司,一个是刚入行的新人,另一个则是减速的老兵,很难拍起多大的浪花。财报数据显示,寺库的营收增速以及毛利增速均有所放缓,并且盈利能力也有些疲软。对于寺库来说,如果这次投资的是阿里、京东这样的巨头公司,那带来的钱和机会就更多了。
不过,在当前的环境下,两者的合作也算是各取所需了,寺库拿了钱,趣店则是有了更多的筹码,抱团取暖总比孤军奋战强。
315晚会前四连跌 股价已较一年前跌去近8成
对于趣店跨界做电商这件事,业界看法不一。但,从股价的表现来看,万里目并没有帮助趣店重回高点。7月初,寺库的股价有所回升,一度大涨超20%,但是近几个交易日则是连连下跌。有网友调侃称,估计是315来了,投资者也害怕了。
值得注意的是,相比较一年前9.21美元的高点,趣店目前的股价已经跌去了近八成。截至美股周三收盘,趣店股价报收于2.04美元,目前总市值约5.17亿美元。同时,趣店今年一季度净亏损4.865亿元,为其上市以来的首次亏损。
对于趣店,很多人的印象还是校园贷,后期由于相关政策的发布,致使其不得不转型。2018年,蚂蚁金服终止与趣店合作,导致其股价盘前最多跌了20%。后期,趣店推出大白汽车项目,但也没有走太远,内部裁员、关店等消息也是不断流出。现在,趣店又看上了奢侈品电商生意,但是也难言乐观。
一方面,受到疫情的影响,2020年奢侈品市场规模将萎缩15%至35%,全年损失预计600至700亿欧元。估计趣店自己也没想到,自己刚入局,就遇到了行业的低潮期。另一方面,奢侈品是一件高价低频的消费生意,即便有了寺库的加持,万里目还要更加注重自身平台的管理和服务才行,售假更是大忌。
对于趣店的一系列转型,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智曾指出,主要还是趣店并没有改变经营模式。实际上从现金贷到互金,趣店整个转型并不是特别成功,主要业务增长点还是在传统模式上,趣店不应为了跨界而跨界,而是在传统模式的根本上有一个改变这才是问题的关键。
当然,万里目才刚刚起优艾设计网_在线设计步,并不是说没有机会,但有一点需要认识到,那就是阿里和京东都没打通做成的事情,新军万里目做起来只会更难。
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