铁路部门：60岁以上老人坐火车优先安排下铺？

中新网3月12日电据中国铁路总公司微信微信官方账号消息，近日，全国人大代表、中国国家铁路集团有限公司董事长、党委书记陆东福指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、网上选座、网上订餐等便民利民举措，对老年人和线下人群实施服务保障措施，使“高铁看中国”成为人们出行的真实写照。其中，铁路12306对在线售票系统进行了优化调整，可自动识别60岁以上老年旅客，在客票数量充足时优先选择下铺。

购票篇

不会互联网购票怎么办？

别担心！车站仍保留人工售票窗口，自助机也配备人工服务引导。同时，所有人工窗口均支持现金购票，保障了老年旅客购票服务。

部分车站还设置了爱心窗口，可以为老年旅客优先办理现金购票和换票。

坐火车可以优先购买下铺票吗？

铁路12306对网上售票系统进行了优化调整，可自动识别60岁以上老年旅客，在客票数量充足时优先选择下铺。如果不止一个人接单，系统会自动分配相邻座位。

因此，建议想购买老年人下铺票的朋友提前规划行程，尽早购买火车票。

需要取纸质车票吗？

没必要！乘客可以刷卡进站。

进站篇

如何“刷脸”进站呢？

进站时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，验证身份，闸机打开后通过。

同时，车站设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证出行。

忘带身份证了怎么办？

您可以在公安制证窗口或车站自助制证机申领临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。

注：临时身份证明只供当天乘车使用。

无法出示健康码怎么办？

不能出示健康码的旅客可持有效身份证件到人工登记处登记，经登记查验后方可出站。

同时，铁路部门在车站设置了超醒目的警示标志，采取“无健康码专用通道”可以解决上述问题。

行动不便的旅客如何乘坐火车？

您可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信微信官方账号或小程序、车站爱心电话预约重点旅客服务。

接约后，车站工作人员会根据老年旅客的出行日期、车次和具体需求，提供轮椅等“定制化”上下车服务，让您全程无忧。

可以优先检票乘车吗？

各车站均设有重点旅客候车室(区)，所有重点旅客，如老幼病残孕等，均可在特殊区域候车，优先检票上车。对于行动不便需优艾设计网_设计圈要帮助的旅客，车站工作人员会帮助他们，送他们上车，并与列车长办理交接。

家属可以送老年旅客进站乘车吗？

家庭成员如要送老年旅客进站，可通过铁路12306APP、电话预约等方式送至车站。或者直接去车站的服务台申请爱心卡。一定要带有效证件！

乘车篇

卧铺会有叫醒服务吗？

叫醒服务还在！乘务员可以通过手持终端系统掌握所有乘客的登机信息。无论白天黑夜，他们都会在列车到站前15到30分钟内提醒你，老年乘客不用担心误站，可以放心睡得香！

如何找到自己的座位呢？

现场购票的老年旅客可通过人工窗口打印的行程信息提示单查看登机信息。

网上购票的旅客可通过铁路12306APP或绑定微信、支付宝查询行程信息。

此外，还可以通过询问入口处或列车上的工作人员来查询自己的座位信息。

旅途中订餐怎么操作呢？

乘客ca