文旅部：建立全国文化和旅游市场政务服务“好差评”制度？

8月26日，记者从文化和旅游部官网获悉，为进一步推进“简政放权、强化监管、改善服务”改革，持续优化政务服务，落实《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔2019〕51号)要求，文化和旅游部建立了全国文化和旅游市场政务服务“好差评”制度，切实提高全国文化和旅游市场管理效能和市场满意度。

文化和旅游部提出，2021年底前，实现文化和旅游市场政务服务“好差评”全覆盖，统一评价渠道、范围和标准，建立评价、反馈、整改、监督、推进全过程闭环工作机制。

据介绍，文化和旅游市场政务服务“好差评”工作是文化和旅游市场行政审批“一网统管”的重要组成部分。文化和旅游部依托国家文化市场技术监督服务平台和国家旅游监督服务平台，按照国家统一标准开发建设了“好差评”管理系统，平台上企业和群众办理的所有政务服务事项均纳入“好差评”评价范围，与国家政务服务平台互联互通。

根据要求，各级文化和旅游行政审批承办单位要根据“好差评”的评价内容，重点优化行政审批工作，包括但不限于完善服务指南、提供材料样本、减少运行次数、提供热情主动服务、依法限期办结手续、提高审批效率等措施， 从而促进对同一事项的无差别受理和同等标准办理，提高政府服务在文化和旅游市场的优惠率。

文化和旅游部提出，各级行政审批承办单位接到不良评论后，应立即启动不良评论响应机制，确保不良评论整改反馈意见在规定时间内完成，提高不良评论整改满意率。文化和旅游部将定期向各地通报“好差评”结果、差评整改情况等。督促各地重视落实“好差评”，切实根据企业和群众的需求和期望提升政务服务水平。

文化和旅游部强调，各地要加强对本优艾设计网_在线设计地区评价数据的跟踪分析和综合挖掘，判断客户需求，以评促改。“好差评”结果和反映的问题，应作为优化工作流程、调整工作导向、提升政府服务水平的重要参考。总结政务服务堵点难点，对客户反映强烈、差评集中的问题、领域和区域及时排查，采取措施，限期整改，推动问题解决。