防聚集、可追溯、阻黄牛，预约旅游助多地景区国庆安全运营？

国庆黄金周将至，如何保障景区安全有序运营，保障游客的旅游体验？9月26日，由《中国旅游报》主办的“智慧旅游与预约景区假日运营研讨会”在北京召开。各方代表就疫情常态化背景下，如何利用好预约旅游，解决景区假日经营管理难题进行了探讨。

文化和旅游部信息中心副主任辛鸿业，文化和旅游部原度假休闲指导处处长潘，北京外国语大学中国文化和旅游大数据研究院副院长，中国旅游研究院数据分析研究所旅游经济运行组组长胡勇军，中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)副研究员等行业专家。泰山景区综合部副部长、上海海昌海洋公园总经理李、武汉黄鹤楼公园管理处营销策划科科长王洪年、慕田峪长城旅游服务有限公司常务副总经理罗星、美团门票高级顾问赵等业内人士参加座谈。

中国旅游报副总裁徐波在开幕辞中表示，预约旅游是智慧旅游解决旅游发展特别是景区经营管理中的痛点难点的重要抓手，也是旅游业高质量发展的入口和窗口。

“通过门票预约实名登记，景区可以使游客信息可搜索、可追溯，这是疫情下保障景区安全运营必不可少的管理手段；分时预约的“分流”效果，可以有效改善游客节假日出行面临的交通难、停车难、观赏难的“三难。”辛洪业指出，预约旅游既是文化和旅游行业对疫情常态化发展的“被动应对”，也是行业不断推进科技融合和产业升级、提升游客便利度的“主动探索”。

分时预约 保障景区国庆安全运营基线

旅游业正在逐渐升温，但并没有出现拥堵。王宏年对预约的作用有着深刻的理解。“在过去的中秋节，黄鹤楼的游客数量已经恢复到2019年同期的80%。游客数量多，防疫安全要求很高。但与2019年相比，园区没有出现拥堵或聚集的情况，这是由于预约措施的落实和游客预约出行意识的提高。“黄鹤楼景区位于武汉市中心，如果人们不及时引导，很容易造成拥堵。

分时预约对“削峰填谷”的效果在泰山也得到了验证。宋磊介绍，“2019年实行预约游之前，每天的游客量非常不均衡。2019年五一期间，峰谷差高达3.7万，而今年五一期间，峰谷差仅为1.8万。当游客总量大于2019年时，保证了游客有更好的旅游体验。”

今年国庆期间，预计泰山游客总量较2020年略有增加，与2019年国庆期间持平。“目前，泰山支持游客全天在四个时间段分时预约。宋磊说，景区可以提前预测游客数量，并据此实现分段购票的合理限制，动态调控假日高峰，特别是夜间登山、看日出后的客流高峰，避免游客在某一时段聚集过多，保持景区安全管理的三条红线：“瞬时最大游客承载量”、“瞬时游客承载量”和“待顶最大承载量”。

中国旅游研究院副研究员黄认为，预约旅游与旅游安全密不可分。目前，旅游安全信息十分混乱

李在上海海昌海洋公园介绍了治理黄牛的方法。首先，景区全面实行实名制购票登记，并开辟各种销售渠道与景区系统对接，确保价格公示透明；其次，景区可以通过系统对接，实现门票ID、购买身份证数量、退换门槛的限制，灵活设置产品预约规则，减少黄牛的收入，如提前一天预约、设置限时退换、特价产品不退、过期不退等。

潘蔚认为，实名制购票在一定程度上“阻断”了黄牛的购票渠道，也增加了黄牛囤票的成本。另一方面，网上订票有助于景区加强对门票流向和使用的监管，黄牛的操作空间将受到挤压。肖鹏建议，实名制预约和黄牛防控体系建设需要技术和资金投入。如果单纯依靠景区的单一力量难以做到这一点，可以灵活引入互联网三方平台的力量，景区与企业携手提升旅游服务质量。

实名购票 助力景区有效遏制黄牛乱象

得益于预约旅游的政策引导和各景区的实践，国内游客对预约旅游的接受度不断提升。美团票务数据显示，以文博优艾设计网_设计圈场馆为例，2021年至今，与2019年相比，当日购票用户比例下降17.3个百分点，提前一天预约比例上升10个百分点；在过去的端午节假期，用户当日购票比例下降了26.8个百分点，而提前订票比例则有不同程度的上升。在美团App和大众点评App的游客评价中，提到“在线预订”的比例也在持续增加。

“当我想预约机票或查找旅行信息时，我会搜索基本信息。

上都是景区‘官网’，但到底哪个是真的，哪个是假的，有时难以分辨。”胡咏君说出了很多游客的心声。钟栎娜建议，景区可以通过提供直接、统一的购票平台，简化游客在线上门票预约的时间，更可以参考主题公园的方法，用好门票预约数据、合理规划消费者的参观动线。

　　罗星表示，作为“来北京必打卡”的知名景点之一，慕田峪长城景区一直在追求极致的游客体验，实现景区高峰期管理和游客便利度的有机平衡，通过景区自身的自媒体矩阵，提前在多个渠道宣传预约方式;通过合理简化票务销售页面，实现便捷迅速的售票;通过升级“售票处”为“票务服务中心”，实现单纯的售票职能向票务综合服务职能的转变。

　　“门票预约带来的旅游线上化数据，是开启游客满意度的‘一把钥匙’，它能让景区更好地洞悉游客需求。”赵立松以美团景评产品为例，介绍了景区如何借助互联网平台获得游客真实反馈。“节假日期间景区的客流量越大，就越容易给游客带来不理想的出游体验，但景区往往缺乏有效手段获得游客的真实反馈，美团景评通过分析游客的海量公开评价内容，帮助景区揭开‘游客体验盲盒’，进而有针对性地优化服务，实现管理部门、景区、游客多赢的局面。”