亚信科技助力人保寿险CRM项目荣获“2020金融科技创新突出贡献奖”？

前几天，金融电子化杂志社主办的2020中国金融科学技术年会发表了金融领域系列年度奖，中国人民生命保险株式会社(以下简称人寿保险)以推进自己变革的CRM客户关系管理系统建设项目获得了2020年度金融科学技术创新的突出贡献奖。该CRM项目由亚信技术建设，负责升级维护。

人保寿险 以智慧高效的CRM系统建设 破开保险企业数字化转型之局

当前，我国保险行业已经走过以新增为主的高速发展期，进入存量运营的列强纷争阶段，运营效率提升、存量市场挖潜与寻求市场增量处在了同等重要的地位。加之互联网闯入者入局，险企间的竞争烈度并未因新增放缓而降低。

同时，近年来数字化转型以超乎以往的广度和深度席卷全行业，谁能充分利用数字化技术率先找到降本增效良方，谁就能率先从转型之战中突出重围。人保寿险在亚信科技的协助下，在客户服务和开发上走出了一条适合自己的数字化转型捷径。

近年来，人保寿险以客户为中心，积极落实高质量发展战略，着重提高公司服务能力、管理能力、销售支持能力。依托亚信科技建立的CRM系统，人保人寿保险在业务水平上整合了公司的全额保险单、客户数据，建立了包括客户资源管理、市场营销和服务管理、客户体验管理、供应商管理、统计分析管理在内的统一客户服务管理中心，不仅实现了客户的全生命周期管理

在技术层面，该CRM系统采用主流的Spring、Cloud微服务结构作为研发框架，基于人寿保险私有云平台采用Docker容器化配置，大数据与传统数据库混合数据结构相结合

在功能创新层面，系统支持可调查、可控制的灵活工作流程配置，具有客户资源自动分配、自动回收等功能，实现了客户资源的有效利用和精细化管理。系统建设完成后，改变了以前保险单维度的数据结构，构建了标准、秩序、信息完整、千人千面的客户维度数据结构，实现了客户层次管理和群体管理，形成了统一的客户数据保险用户最直接的体验是业务选择多样多样，更加亲切，服务更加及时，不间断，等待时间大幅度降低，这样的服务能力提高当然会给保险企业带来业绩增长。

目前，该CRM系统已投入人保人寿保险数十家省分公司、数百家地市公司和县分公司，实现服务客户总数达数亿人的保险单分配达数百万人，大幅提高客户资源分配效率和准确性，有效提高一线业务人员，重要目标客户保险费大幅提高。

亚信科技AISWare CRM客户关系管理产品助力企业建设数字生态 驶入降本增效快车道

C优艾设计网_Photoshop论坛RM是企业的核心业务支撑系统，也是亚信科技的传统优势产品，在金融、通信、广电、邮政等多个行业广泛应用，服务着动辄数亿的客户量级。

经过20多年的积累，亚信科技AISWare CRM形成了包括商业套件、工具框架产品、业务基线产品、服务治理产品等在内的标准化产品体系，沉淀出了契合企业经营生产需要的产品 解决方案 跨行业应用的成熟模式。亚信科技立足于全生命周期建设模式，助力保险企业建设数据驱动的智慧型CRM系统，实现知客户、优服务、智运营的三大业务目标。

基于客户全生命周期的智慧型CRM框架

AISWare CRM客户关系管理产品在同类产品都具备的功用之外，还有着以下特性：

　　1、在以订单为核心的系统框架之上，提供按需组装的灵活业务模块

AISWare CRM以业务模块按需组装的理念进行框架设计，通过业务组件复用、业务框架调度等实现对客户全业务的快速支撑。

　　2、以客户体验为中心优化渠道触点，实现全渠道互联网化支撑

AISWare CRM具备一个后台改造，多个前台统一适配的接入能力，有效支撑了线上线下渠道业务的高效办理;同时，互联网化的系统界面能在电脑、手机、pad等不同终端自动适配，客户体验提升明显，还使新员工培训时长缩短约80%。

3、提供云服务整合框架，支持大量并发访问

基于微服务框架构建高效可靠的云服务远程服务通信框架，提供服务管理、自动注册、服务调用、负荷平衡等措施

4、嵌入式系统化的性能保障机制大大提高了系统效率

该保障机制在分布式处理、系统级错误、跨平台运行、集群部署和集中监视等方面显示了极大的优势。

5、弹性伸缩框架，支持资源秒级弹性伸缩与分享

产品采用弹性伸缩框架，可根据用户业务需求和战略自动调整系统计算资源，确保业务高峰期系统不断上档，需求下降时资源不浪费。

　　6、构建企业级能力开放平台，统筹企业能力和服务，支持对外赋能和生态打造

依托AISWare CRM，可以聚合内外部应用及平台资源，集成管控企业各项能力，展开对外赋能。帮助企业客户与上下游合作伙伴合作，创造共赢的产业生态。除了

产品之外，二十多年的大型企业服务经验深刻认识到亚信科学技术，在庞大复杂的企业系统面前，在个性化的丰富需求面前，仅凭产品就无法解决客户不按常规出牌的实际问题亚信科学技术贴身服务能力对CRM的价值发挥着重要作用，为满足客户多样性需求提供了充分保障。

另外，亚信科学技术对垂直行业及其业务场景的洞察力，复盖咨询计划、系统建设和运营运营维的TBO先生IT全生命周期服务能力，充分发掘企业大数据价值的DSaaS数字运营能力

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