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淘宝退货后被百事汇通快递寄丢了怎么办?

淘宝退货后被百事汇通快递寄丢了,退款淘宝已经先垫付给我了,我就没留意,本以为早就退完了,今天卖家优艾设计网_设计找我才发现快递的物流信息从19号就再没更新过,打快递电话只说帮忙查,但一直也没回复,请问有懂这方面的大侠吗,教教我该怎么办。万分感谢,另外退货时没上保险,是不是丢了就是活该我倒霉?
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