互动CEM成为存量市场发展新风口，小蚁数智如何出奇制胜？？

CEM又称用户体验管理，以提高用户体验为出发点，为用户传递目标信息，创造匹配品牌，创造差异化用户体验。随着消费升级和数字化垄断传统行业，促进了用户体验管理市场的增长。当前，以数据驱动企业决策渐趋常态化，在这种背景下，不少CEM企业抓住发展机遇，在市场中实现快速成长。据IDC、QY Research等预测，2022年国内CEM市场规模或将增至118亿元。而小蚁数智另辟蹊径，切入点聚焦在品牌营销和用户运营的千亿存量市场份额，更具有想象空间。

创办初心运营与创意并重差异化竞争赢得市场

日新月异的互动CEM市场，已吸引资本驶入赛道。蚂蚁数智、速决测量等CEM制造商已经细分了多个融资课程。要想在群雄逐鹿中脱颖而出，企业首先要明确目标定位，以个性化形成差异化优势。作为全渠道交互式CEM经营者，蚂蚁数智主要为品牌经营者提供在线、硬、软一体化交互式产品服务，其竞争品不是其他CEM经营者，而是传统的广告公司和martech公司。

经过一年多的探索，蚂蚁数智正确定位，正确发挥力量，稳步推进品牌建设和布局。2019年，小蚁数智为丝芙兰制作的冰雪派对品牌游戏接触用户，传达品牌价值观。数据显示，冰雪派对品牌的小游戏使丝芙兰增加了50万用户，游戏的最高共享率达到了38%。同时，该游戏获得了微信公开课、腾讯智能零售的官方推广。

多元商业模式以四个核心元素收集提升用户体验

随着互联网流量红利天花板显现，产品服务同质化严重的背景下，企业深耕私域流量、精细化运营的时代已经到来。目前，小蚁数智已探索出多种产品方案实现商业变现，一种是品牌小游戏/AR/VR定开方案，整体小游戏拉新分享率平均可达30-50%;二是线下社交互动门店改造方案，比如VANS的第一款线下大屏互动游戏，优惠券的核销率可高达60%;三是客户付费运营方案;

以服务大客户的经验为根基，小蚁数智目前也在孵化自研全渠道互动SaaS产品，并提供代运营的服务支持，将大客户的视觉、玩法和运营SOP赋能给千千万万个中小企业，助力商家盘活自己的全渠道私域。

而从长远来看，用户体验成为品牌差异化的重要战略。因此，企业的核心还在于在线上线下用户消费旅程中，持续优化服务，提供更好的用户体验。

达成品牌目标时，蚂蚁数智运营负责人涂鑫有独特的做法。

小游戏/交互式开发和代理运营的重要一步是了解用户的需求。其次，描绘游戏用户的图像，向用户推荐忠诚或潜在用户的图像。另外，根据用户想要传达精神理念、价值观念，从市场营销游戏库和交互库中寻找游戏的原型，确保游戏本身能够获得matchKPI、match能够获得用户群和传达的普及价值。据了解，小蚁数智八成的客户都会经历这样的四个核心元素收集，整体客户复购率达七成。

以江白为例，江白想制作面向年轻男性的游戏，以用户通过游戏沉浸积分交换小程序为目的，提高小程序的交换率。2020年初，全国新冠疫病爆发后，全国人民士气低落，需要英雄勇敢的精神。蚂蚁数智联合江白制作的城市英雄酷跑游戏，鼓励大家悲观地跑步，小游戏的音乐、故事基本上是在这个方向上推进的。

正确传播整合营销，实现全渠道投入滴滴月活用户达到4亿

imedia项目Research(艾媒体咨询)，2020中国移动广告市场规模达到4844.9亿元艾媒体咨询分析师认为，随着移动互联网潜力的发布，移动广告的发布需求不断增加，广告主需要更正确的广告发布方式。一些经营者以整合的姿势以最快的方式帮助品牌进行全渠道用户的数字化运营，以用户体验的提高和ROI的提高为中心，以360度接触用户为中心。2020年10月，蚂蚁数智为DDT制作的2020年DDT萌猫节制作的小游戏AR交流体验，小游戏实现了全渠道投入，在线渠道以室外广告为主，小游戏广告主要投入北京巴士、地铁、巴士、三里屯等商业圈。同时，DDT利用明星王一博、刘昊然的影响力，拍摄相关T优艾设计网_Photoshop论坛VC，鼓励DDT萌猫跳跃游戏取现金，实现带货。在线渠道包括微信、端外H5和微博，基本上涵盖了中国所有顶级流量平台。DDT与腾讯合作，在微信朋友圈发布小游戏广告，在全领域发布微博明星的转发和广告。另外，针对所有目标用户群观看的视频网站，在腾讯、爱奇艺进行全渠道、轰炸式的投入。据报道，经过这次广告，DDT在一个月内用户增加了数千万人，完成了10月份生活到4亿人的目标。

技术优势多平台、云、多样化人才提供可靠的技术环境

imedia项目Research(艾媒体咨询)调查数据显示，目前移动游戏行业的加速发展在移动游戏行业发展的痛点认知水平上，约5成的玩家面临行业同质化产品泛滥的问题，也受到游戏服务器功能性能不足的困扰。艾媒体咨询分析师认为，随着竞争的加剧，制作精品游戏实现游戏、内容创新的制造商在将来的发展中很重要，但服务器的技术支持也是必不可少的。一些CEM服务提供商的跨技术体系建设已成为推动自身发展的竞争优势。

这个蚂蚁数智技术负责人吴超也有自己独特的技术体系:一、c方面的产品(小程序、小游戏)相关的技术体系已经兼容了多个平台的微信、QQ、支付宝、颤音)4个平台的小程序二、互动产品AR模块支持微信小程序插件和微信H5以及其他原始App将WebView转换为WebView的方式图像识别、模型训练、百度云和蚂蚁云的云平台接口深入对接通信的三、本体的后端服务建设是基于云的结构，采用分散的微服务结构，包括(腾讯云、蚂蚁云)，腾讯云对游戏相关云服务的支持性更好，大量游戏业务采用腾讯云，游戏以外的业务采用腾讯云和蚂蚁云四、SASS整体的软件结构也基于多云结构，充分参考传统项目的经验，系统可以实现高可用性、高并发指标，同时各业务组件也可以灵活支持配置化。

另一方面，通过组建专业、就业经验多样、丰富的技术团队成员，处理各种高并发、高可用业务。蚂蚁数智现在技术团队的核心人员有20人左右，以大前端设计师、分布式微服务设计师、运输设计师为主体。具有多项工程经验的专家实际工程落地、风险控制、技术细节处理，产品运行不仅速度、质量，还保证可靠性。

未来人才、创新、创造性三者齐头并进

随着CEM市场的扩大，课程细分化，未来的发展空间受到很多人的关注。在这种背景下，蚂蚁数智已经在人才、创造力等方面建设，进一步渗透顾客市场。在人才方面，无论是面向管理者还是招聘者，蚂蚁数智都以培养复合型人才为中心，要求人才具有全球产品的开发和运营知识体系，同时与顶级客户合作，将case赋予中小客户，降低成本，实现产品流水线化

目前，CEM行业处于偏工具类saas阶段，未来，从整个链条、消费者接触、消费者交流、服务到服务后的体验管理更加细分，每个服务点都将延伸到优质服务提供商，未来CEM行业将更加丰富、细分和垂直