双11买家心声：今年不仅考体力脑力 还要考我记忆力？？

“淘宝提醒我版本太旧了，让我更新一下。我看到的时候，双11其实现在就开始了。”孟云说。

与往年不同，今年双十一的狂欢来得更早，周期也更长。天猫和JD.COM都在10月21日迈出了双11首发的步伐，先后玩起了划分红包、购物津贴、叠加优惠券等游戏。房地产行业的“预售最后付款”模式在电商行业也发挥了最大的作用。无论是缓解物流压力还是保持数据增长，面对今年下半年最大的推广节点，平台都在尽力创造更大的价值。

中证指出，在十一黄金周消费全面复苏后，今年双11承接了疫情后最大的线上需求爆发，对后疫情时代消费常态化起到了关键作用。在回血之战中，“简约”成为各家各户标榜的关键词，但对于部分用户来说，双十一这款购物游戏始终是体力和脑力的双重竞争：熬夜抢购商品是必须的，跨店满减也是必须的。现在，可能有一个——内存的附加检查索引。毕竟尾款要比往年早交，一旦忘记可能不退。

时间加长，游戏周期请注意

欢迎来到双十一的游戏世界，比以前更早。

今年，JD.COM双11于10月21日正式启动，一直持续到11月11日。预售两次，分别于11月1日和11月11日支付尾款，为期22天；天猫和JD.COM节奏相同，但销售高潮除了11月11日以外是11月1 -3日；除了“百亿补贴”，拼多多还提出跨店返现，类似全额降价，从10月21日到11月14日；Suning.cn率先发力，9月28日进入双11状态。此外，从10月31日至11月3日增加了四天的付款时间。

对此，阿里巴巴集团副总裁、天猫平台运营事业部总经理罗嘉解释，时间拉长其实是今年天猫双11最大的变化。主要考虑的是覆盖更多用户，让他们参与进来。此外，可以在一定程度上减轻库存和物流压力，充分发挥供应链能力。

淘宝直播MCN运营负责人辛川在接受新浪科技采访时也提到，往年双11快递集中在11月11日后的一周，发货延迟的情况时有发生。销售期一分为二后，用户的购买体验会进一步提升。

但并不是所有用户都会买。齐翔感叹新浪科技，他不明白为什么双11战线被拉长。“定金将于10月21日支付，剩余余额将于11月1日结清。双十一和十一有什么关系？”她告诉新浪科技，她联系了一家天猫旗舰店的客服，因为她不确定11月11日是否有折扣。“客服告诉我，他们现在不清楚。可以肯定的是价格没有投保，所以我很纠结是先交定金还是11月11日买。”

与齐翔不同，金珊认为两波预售可以帮助她更好地把握购物节奏。“今年双十一比较好的一点就是可以提前买，不用等到11月11日，准备相对比较充分。”然而，在10月21日预售开始前，她还对预售规则一头雾水。

定金不退，预售规则要看清

不只是金善想不出规则。10月21日，被双11规则逼疯的# I话题出现在微博热搜上。共有2.3万人参与了新浪科技发起的“今年双11游戏性你了解吗”调查，其中6848名用户选择了“对不起，我看不懂”，占比接近30%，另有27%的用户选择了“有没有游戏性？我以为我会直接省钱。

天猫双11预售开始前，李佳琪在直播中普及了今年预售的注意事项，三分钟总结了四个要点。孟云觉得既然是精华总结，再浏览一遍应该没问题。“我看到中间的时候很尴尬。他说，‘订金又被加到购物车里了。’我知道这些词

但是，即使成功通过预售测试，前面还有一座大山。牧之吐槽新浪科技。因为今年双11时间提前，她需要在11月1日支付一笔尾款，但由于惯性，她付了定金就留下了。“登录淘宝，发现有店铺给我发消息，我就想起来了。”牧之说，她非常感谢这家店，因为在提交订单之前，“我已经同意了预售协议等不可退还的定金”一定要查清楚。也就是说，如果用户在11月1日没有支付尾款，不仅会丢失自己喜欢的商品，还会丢失已支付的定金。“只有这家人推了提醒，不然我可能真的忘了，相当于杀鸡取卵。”

上海瀚晟律师事务所高级合伙人李玟向新浪科技指出，如果消费者同意预售协议中卖家购物时不退还定金的约定，卖家不退还定金是合理的。“所以今年11月1日不是一个不起眼的11月1日，是11月1日起床支付尾款。”至于他为什么要起床，牧之叹了口气，“我真的很想早点睡觉，但是我买的货基本上都是00336030的最后一笔货款，所以我要熬夜买前几名才享受的额外礼物。”。

买一赠一？不是正装是小样

其实在双11推出之前，享受额外礼物的商家大多是美妆品牌，但并不是这个让姜文觉得无语，而是所谓的“买一送一”。

无论天猫还是JD.COM，“买一送一”都是美妆护肤品牌店宣传中的诱人词汇。然而，购买是

以雪花秀京东自营官方旗舰店为例，页面显示“正装买1送1”，实际上仅有一款滋盈基本护肤套装与之相符，多数均为“奢享XX件豪礼”，这个“豪礼”即小样。

兰蔻也是如此，天猫、京东的兰蔻旗舰店中，粉水买400ml送400ml，小黑瓶肌底液买50ml送50ml，菁纯眼霜买20ml送20ml，赠送的无一不是小样。

江闻认为，正装和小样的使用感受截然不同，售价完全没有可比性。“所以看到有主播在直播间里讲什么买一赠一，我是非常反感的，这根本不一样，正常在免税店、国外专柜是一定会免费送很多小样的，双11反而把这些当优艾设计网_Photoshop百科成福利吗？”

一位美妆行业人士向新浪科技分析，寄希望于大牌正装降价是不可能，赠送小样是保证正装价格的一种折中手段，否则正装的价格体系将受到促销活动的冲击。

穆识也提到，今年双11的优惠诚意略有欠缺。过去几年，她只在双11囤生活用品，化妆品全部在免税店解决。“今年因为疫情，取消了出国的计划，去不了免税店，双11期间化妆品、护肤品就买得相对多一些，但确实，有些商品的活动价格甚至不如代购，更别提自己去免税店买了。”

急用不售，有人绕过双11

因为有了双11，穆识10月很少购物，能等到双11入手的绝不抢先。然而，林易的遭遇是，想立刻下单收货，却受双11的影响而无法实现。

上周林易的朋友过生日，她想送对方一款SKG颈椎按摩器作为礼物，但计划购买的那款参加天猫双11，只有预售。“当周就是我朋友的生日，又没有现货，后来我不得不换了另一款，有一些特别急用的东西，如果赶上双11，加钱都不给你机会买。”

其实并非所有的商品都仅限于参加双11活动，只是参加双11与不参加双11的库存差别显著。林易发现，某品牌女鞋参加双11的尺码齐全、数量充足，但不参加双11的同款商品却断码缺货。而她出于对物流积压和配送时长的担忧，并不愿意等待，宁可原价购买，即时发货。

和林易相似，许录对于双11的观感是“鸡肋”。“降价力度不大，有些商品是先降价再提价的，去年我在京东就遇到过，而且盖楼、养猫这些活动真的太麻烦了，费时费力，除了给平台带互动、涨流量，用户最后分不到多少钱。”

林易也补充，她知道有些商品在凑满减后一定会便宜一些，但她已经失去了做计算题的耐心。“于是我买了现货，是比双11的价格高，但一旦我进入到双11游戏，我不可能只花现在这些钱，绝对会买更多。”

冲动消费，买与不买都焦虑

在一年又一年的反复宣传与实践下，双11俨然一场“不买就对不起自己”的购物游戏，不同的是，去年起，游戏场景新增了直播。淘宝提供的数据显示，天猫双11预售开启10分钟后，淘宝直播引导的成交就超过了去年全天，增长达4倍，尤其是在美妆领域，共有12个单品在淘宝直播1小时成交过亿。

双11预售开启后，靳杉每天都会逛一逛直播，至今她下单已超3000元，均购自李佳琦、薇娅等主播的直播间。她形容自己是“哭着、喊着、跑着往李佳琦的兜里塞钱，还生怕塞不进去”，但与此同时，她的消费观念又相对理性——“需要的买，不需要的坚决不买。”

马特·海格在《活下去的理由》一书中写道：“这个世界在蓄意催人焦虑，因为快乐对经济不利。”焦虑诱发冲动消费，与靳杉相反的大有人在。新浪科技在闲鱼搜索“双11预售”后发现，不少用户正在转卖尚未付尾款的双11预售商品。有用户在商品描述中写道：“没用过，看大家都抢我也抢了下，现在不想要了。”

这是购买后的焦虑，更多的焦虑其实处于购买之前。但无论是否发生购买行为，只要开始思量双11的规则，并对这一规则下将占到的便宜抱有期待，就已经进入了双11游戏世界。在这个世界中，个人的消费观念与准则都可能被暂时改变，而游戏规则，掌握在平台手中。

靳杉将双11视为犒劳自己的节日，但她也直言，过节变得越来越麻烦了。而许录称自己从不凑双11的热闹：“买一赠一不就是省50%吗，我什么也不买，立省100%。”

（注：文中部分采访对象为化名。）