搭载躺平设计家线下门店解决方案 天格地板新零售“大象起舞”？

2021年,全球新冠疫情还在延续。品牌们最焦虑的还是门店该怎么办。实体门店是否将越来越边缘化?家具家庭品牌需要投入商店的开发和建设吗？

在张山山等核心管理层的出了明确的答案。

自2020年9月加入天猫以来，天格在3个月内改造了150家以上的店铺，通过访问躺下设计家的在线店铺解决方案，通过在线经营链接，传统的架子变身为云架子，传统的导游模式完全改变了新的零售场景导游

作为出口海外25个国家的实木地板专业品牌和地温实木地板发明者，天格具有这样的魄力和布局，在动荡中的世界家具家居实体商业确实是强心针。

本文详细介绍天格新零售发展道路，了解实体店发展方向的最新理解和具体解释。

店铺危机首次出现的转型电器商自助

2017年，对天格管理层来说是不言而喻的转型之年。今年，这家以虎口榫实木锁技术闻名于海外，拥有30多项国际专利的地温实木地板公司的销售业绩达到了历史顶点，之后店铺的客流开始下降，2018年天格各店铺的综合销售数据落到往年同期的30%，管理层大会的小会不断，集体不安和紧张不安的气氛在公司内部传播开来，大家反应过来，那家等待店铺的销售老路已经跟不上时代和市场了吧。

以前生意很好，从星期一到星期五进店的人很少，导游通常在星期六忙，但18年后，周末也没有客流进店。天格地板营销总经理张山山回忆到,当时他们判断这主要是外患所致,天格所处的地板主材行业的需求市场已经大变样:涵盖地板的全屋精装交付房成为主流,分流掉三分之一的潜在需求人群,另外,装修公司对业主的把控力更强劲,也逐渐开始提供半包、全包等服务,又有三分之一的消费者被带走。因此，真正能进店的消费者只有三分之一。

坐下等死绝对不行。天格以当时的中日在线电器商为目标，开始了一系列纯电器商店的标准动作。2017年9月，天格建立了电气商务部门，开设了天猫电气商店，一口气向网店倾斜了流量资源和产品资源，准备了美丽的翻身战，恢复了以前的市场份额。出乎意料的是，两年内电器商品的销售份额平平，反而引起了经销商的反对。

经销商是天格营销网络的核心，遍布全国各地，占天格店整体数量的一半以上，总部电气商务部门开设在线电气商务吸引了全国各地的消费者，与当地经营者们日夜争夺客流，成为集团风暴中心。另一方面，地板产品重线服务，客户希望在电气商务平台上订购后享受店铺服务和售后服务。这一系列问题留在2020年，集团重建新的零售布局后才真正解决。

新零售激活经销商

2020年对天格来说，注定是载入史册的一年。新冠疫病使店铺受到前所未有的lsquo的断流rsquo危机立足于数字化、数据化、平台化，以消费者体验为中心，改造在线店铺的新零售业态成为天格在线经营渠道，引流客户的商业新方向。为此,天格从决策人开始积极拥抱新零售,在企业内部推动组织转型:成立新零售部,打通线上和线下零售场,推动全域数字化运营;与此同时引入躺平设计家、天猫家装等平台数字化资源,三方进行多轮的沟通和详谈,最终确定了天格新零售的整体战略思路和可行的全国门店落地方案,并对家装企业的新零售业态有了更清晰的认知只有组织通,生产关系顺,核心业务才会更高效地得到新零售体系的赋能。同年9月，从上到下的新零售变革正式从根开始破土，向上成长。

首先，随着天猫轻型商店和同城站通过LBS定位技术顺利通过，3个月内天猫将150多家经销商和自营商店的天猫轻型商店联系起来，用户进入天猫手工商品详细页面后，根据其位置推荐附近商店的天猫轻型商店的产品和价格此举，消除了许多经销商长期反感的顾客顾虑，反而使当地商店获得了更多来自平台的自然流量，自然引起了天格经销商们新零售变革的积极性。

其次，横向设计师作为蚂蚁旗下的官方家具设计平台，为天猫手工平台和业者提供家具家庭3D场景购物技术，免费为业者和设计者提供3D设计工具和渲染服务，通过淘金热平台购买链接，帮助天格打开3D时代的数字世界大门据

张山山介绍，2020年9月与横向设计师的业者运营和模型团队对接后，天格的天猫官方旗舰店一口气在线了50多套风格完全不同的3D模型之间。样板之间最大的优点是解决了地板产品的展示痛点，以前消费者只看文字就无法想象地板铺在家里是什么样的效果，即使价格有优势也不能轻易促进成交，3样板之间这样的虚拟现实的交互式应用体验，消费者在手机上访问百货商店的时候会有代入感张山山说。

门店数字化渐成主流 精细化运营功不可没

3D购物技术提升的是用户购物体验和地板等家居家装产品的展示效果,像地板这一类家居建材非标品,由于受客单价高昂、安装服务才是真正的商品交付等因素影响,线下门店一直以来都是天格等地板商家的营销重镇。因此，天格新零售改造中最重要的一环是帮助所有经销商和直营店进入店铺的客流和转换。这个问题只有在天格访问躺下设计家的在线商店解决方案后，才能像釜底的工资一样解决。

在没有访问躺下设计家的在线商店解决方案之前，我们也接触过业界其他家庭设计软件业者，但他们只提供二维码检查设计方案，不能真正通过新的零售生态系统，我们不能结合商品价格、属性等各种数据维度洞察消费者。天格电气商务负责人徐猛说:躺下设计家的在线商店解决方案与蚂蚁的新零售系统相通，可以使lsquo人的商场rsquo真正结合，通过市场营销数据化，可以看到消费者进行消费决策和购物过程，以及购物指南服务等不同维度的数据

张山山表示，天格新零售还提出了模板城市战略，将旗下一线二线城市的年轻经销商率先访问躺下设计家的在线商店解决方案，将在线商店和产品以天猫轻型商店、3D模板之间、3D展厅、实景复刻等数字化方式访问云，通过智能大画面、智能PAD、爱家小程序等数字工具访问阿里家具的新零售生态

流量交流是指进入商店的用户，只要有淘宝和天猫账户就可以在线商店，通过躺下的设计者的智能PAD和访问者的小程序扫描代码一键连接到商店会员，立即进入天格的新零售CRM会员系统。