淘宝遇到这样的买家怎么办？？

我只是一个苦逼客服。淘宝通常是有7天无理由退换货的，但是我们代购的商品非质量问题退货是要买家承担运费的。公司规定的。今天遇到一个买家，一开始说鞋子不合适要退货，我们这里要求亲承担运费，结果这个买家就，非说鞋子有质量问题，是假货，还申请假冒产优艾设计网_设计圈品。我们这里一直强调保证是商场正品，假一罚十。一开始好好说，结果我没忍住，还是吵起来了，现在怎么办

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