环信荣获2020年度SaaS企业 TOP100？

2020年，除了在线教育、短片等课程外，创业者投入的领域很少。随着疫情改变商业环境、远程办公室的普及，SaaS有望迎来新的发展热潮。就像当时国内的电器商潮和移动互联网潮一样，国内SaaS领域出现在各个细分路线上。

2000多家企业遍地开花

2021年伊始，资本市场风云涌动，搅动了整个SaaS行业。据不完全统计，目前国内大大小小的SaaS公司超过2000家。仅2021年前两个月，国内SaaS领域一级市场披露的投融资事件就超过30起。

对资本的支持，相关分析家认为原因主要有两个方面:受疫情影响，投资价值项目数量比以前下降，资本看到好的目标就会争夺。SaaS行业逐渐成熟，市场教育程度提高，需求方面，企业客户数字转型诉求提高的供应方面，技术成熟，产品体验越来越好，推动行业进步，引起市场关注。用一个词来表达的话，那就是水到渠成。

过去一年普遍被外界看作是中国SaaS行业的机遇之年。但是，熟悉SaaS的人都知道SaaS在中国的兴起不是一朝一夕，5年前SaaS行业出现了创业、投资热潮。

2016年，中国SaaS行业投融资数量达到顶峰，共329件，之后逐渐开始减少。2019年受投资环境影响下降，疫情再次提高了资本市场对SaaS行业的热情。预计到2023年，中国企业级SaaS市场规模将突破1300亿元，比10年前增长近38倍。面对群雄逐鹿的市场，数字运营是升级变革的必然趋势，也是决定未来命运的战斗，SaaS经营者的潜力也进一步释放。

如果没有焦点业务，无论多大，都是普通企业

现在的SaaS服务市场，玩家们主要分为传统软件制造商(金蝶、用友等)3种创业公司(如赞词、微联盟等)，还有从c侧跨越b侧的BAT等。从业务方面来看，SaaS包括CRM、ERP、HRM、市场营销、采购和供应链等垂直领域，从业界来看，SaaS产品复盖了电气商、医疗、房地产、物流等多个细分业界。

与软件业务不同，SaaS是一种产品化的服务，根据对业务需求模型的预测而开发。被预测的典型业务，被称为SaaS的焦点业务。对于软件开发者来说，无需区分焦点业务和其他业务的SaaS，焦点业务的概念非常重要。不是所有的行业和业务都适合SaaS化，也不是所有SaaS化的业务都能给SaaS服务提供商带来利益。虽然SaaS在我国有着巨大的潜在市场，但只有聚焦业务，才能给企业用户带来价值，同时也给SaaS服务商带来收益。有些行业天生适合SaaS，如电子商务行业。

在我国千亿规模的SaaS市场，电器商SaaS是核心细分领域，预计占30%。充分的市场空间和行业潜力使电子商务SaaS领导人享受增长红利。电气商务SaaS的出现，使没有硬件设施和IT能力的品牌业者能够使用软件，在多平台和渠道迅速构筑电气商务小程序，统一管理货架展示，仓库库库存和发货物流。除满足开店需求之外，SaaS还提供营销活动、数据分析等运营管理工具，广告投放等增值业态及定制功能，服务于线上零售、本地生活和精准营销全场景。特别是近年来，直播和短视频的发展给电子商务SaaS带来了产品和营销的双重机遇。

反之，一家SaaS公司无论目前的收入有多高、市场占有率有多大，如果没有明确焦点业务，在未来的诸多变化中也是很危险的。

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关于新的拐点

从2015年的兴起，到2018年的回落，再到如今的再次快速发展，无论是技术的发展成熟度、企业客户的需求，还是企服行业的生态环境，中国的SaaS行业都来到了一个必须更深刻了解自己初衷的时候，不了解这个就不可能了解客户。

发展成长，长期可持续，基本上是真正的研究开发。

(文/横)