全国劳模邱莉娜：18年前，我还是一名外包劳务工？

岛上只有一个电信营业所，营业所只有一个营业员，那就是我。

(邱莉娜工作照)

我在中国电信上海公司崇明局从事客户服务品质管理工作。18年前，还是一名外包劳务工的我，从一座岛、一个厅、一个人起步，逐步成长为党的十九大代表、全国劳模。这一切离不开我入党时拥抱的初心为人民服务。

(2020年11月24日，邱莉娜参加了全国劳动模范和先进工作者表彰大会。)

2003年，我进入中国电信上海公司横沙分局，岛上只有一个电信营业厅，营业厅只有一个营业员，那就是我。我记得外包公司负责人的要求更简单，但不要抱怨。

一个人很坚定，我是营业员，清洁员，固定资产管理员，对外事务联络员很辛苦很累，但收入和正式编制员工相比差很多。我找到了当时横沙分局局长朱元斌，露出了迷惑。他说:公司从来不把你们当外人。训练、提拔的机会是一样的。一个人虽苦，但是一个人，你的努力不会白费。

(邱莉娜正在接待用户。)

朱局长是老党员、退伍老兵，在小岛坚守一生，辛苦活着，总是走在第一线。防汛防台值班，他让员工回家待命，自己睡在办公室里。2008年春节前后，上海下了罕见的大雪。我记得来营业所的时候，门口已经干净了。一听，朱局长当天早上六点多来扫雪。要知道，那时他已是将近退休的年纪。

在他的感召下，我的负能量渐渐熄灭了，对工作全情投入。9年里，非但做到零投诉，还收到二三十封表扬信;我恶补营销学、心理学知识，甚至还一遍遍在家人面前练习微笑2010年，我成为上海100名世博微笑服务大使之一。之后，我代表上海电信参加了中国电信集团技能大会、中央企业技能大会，不仅获得了名次，业务技能也迅速提高。

(2010年，邱莉娜参加世博会微笑大使获得冠军。)

2009年4月，优艾设计网_Photoshop交流我郑重提交了入党申请书。2011年，我的劳动关系成为正式成员。第二年4月18日，我成为了光荣的中国共产党预备党员。仪式上，我再次谈到入党动机。入党后，想成为朱元斌同志那样的人，把自己的光和热带给周围的人，全心全意地为人民服务。

入党后，更重的担子转到长兴营业厅，负责长兴岛两个营业厅的业务发展和服务。 两家营业厅共有9名营业员，当时，他们完不成指标，是局里挂了号的困难户。虽然上级说表现不好的人可以辞退，但我想，岛上就业机会不多，应该努力激发出团队每位同志的光和热。

(邱莉娜指导营业员接受业务。

团队的女同志很多，家庭很多，我设计了个性化的弹性工作表，几个成员住在宝山，早上开早会，累得跑不动了。为了照顾她们，我把会议时间改为晚上，赶不上末班渡船，我自己每周只回横沙家一两次有名的营业员的业绩，我和她一起工作，记录她的话术缺陷，晚上会议再分析一次。之后，她的业绩大幅度提高，收入也大幅度增加。

我先士兵，小伙伴们士气大增。不到半年，困难家庭的穷帽子就摘下来了。可喜的转变引起了上级的关注，在工会的支持下，以我的名字命名的邱莉娜工作室成立，上司鼓励我做领导。

做领导，知识武装是必不可少的。我先后通过营业员高级、营业员高级、营业员二级技术人员和PMP项目管理资格认证证书，在国家二级企业培训师、国家中级经济师证书的团队帮助下，我汇编了《邱莉娜销售四步法》《营业服务手册》《店铺销售内容规范人语带教法》的几本小册子，分享了经验。工作室成立后，崇明局先后离开了中国电信集团技术名人上海电信微笑服务大使等10多名优秀员工，我还聘请了上海电信公司的内部教师。

2014年，我调到崇明局市场部，半年后到崇明局实体渠道运营中心，成为崇明三岛12个分局25个营业厅的现场运营管理经理。2015年，我被评为上海市劳动模范、全国纸巾建设标兵、上海技术名人。从2016年开始，我被委托为崇明局市场联合党支部书记。

做党务，抓手在哪里?崇明空巢老人多，安装微信、打视频电话，不少老年用户想学却苦于没人教。于是，我们市场联合党支部15名党员骨干和团员、入党积极分子，组建了信息化微课堂，每年开展志愿服务20余场。党员带头捐款，购买智能血压计、智能血糖计、照片打印机等，丰富服务内容。2018年起，在党支部号召下，崇明电信局的团员青年又与向化镇团委共同组建向阳花开留守儿童志愿服务团队，开展智慧小课堂，讲授智能通信等知识在外打工的孩子父母纷纷写来感谢信。

(邱莉娜在手把手指导老年用户使用智能手机。)

2017年，我当选党的十九大代表。从北京归来，我全身心投入一场场十九大精神基层宣讲工作，一共宣讲了200多场。同时，作为通信行业唯一的个人服务品牌，我带领工作室的小伙伴们进入博览会现场提供服务保障。

(2017年10月18日，邱莉娜作为上海市代表团的一员出席了党的十九大盛会。)

(疫情流行期间，邱莉娜成为好的志愿者，成为好的社区防疫安全门。)

幸福靠奋斗，兴邦靠实干。我来自基层，要用实际行动，激励更多的普通党员和基层群众，不负韶华、不懈奋斗!