瞄准“又大又难”， 贝壳作为数字服务提供商做了什么？？

经纪人、合同经理、呼叫、预测师、VR摄影师五一期间，贝壳寻找房间发表的记录短片《逆光人生》以18名居住服务行业的一线服务人员为焦点，以真实而微小的故事向外部展示了居住服务行业的劳动者群像。

工人们的精心敬业表明居住服务行业正在悄悄发生变化。在工人背后，定位居住产业数字服务提供商的贝壳寻找房间，努力推进产业的标准化和数字化，希望这个过去大而困难的行业越来越好。

推动房子线上化，解决找房看房难

在找房、看房的过程中，消费者常会有这样的困惑：线上的房源都挺好，可不少却是假房源!如何实现真正的房源是值得探索的行业命题。2008年，贝壳寻找住宅前身链家，开始建设业内唯一的真正住宅来源数据库大楼字典，花费十几年的时间、人力和物力，通过品牌号码、户型、辅助设施等多维信息定义住宅，保障住宅来源的真实性。

作为链家服务的核心价值理念之一，坚持真房源的不断迭代，也一直贯穿着后来贝壳找房的成长历程。2020年，贝壳找房推出楼盘字典Live，通过提供房源历史成交数据、价格变动区间、房屋户型图等真实信息，帮助用户有效决策。

贝壳找房能够做到全天候的房源验真，并不断演进7*24小时循环策略验真体系。该系统可实时比较42种住宅来源特征，正确评分住宅来源，在标准字段确认重要信息的真实性。

如何让用户从大量的住宅来源中找到最适合自己的房子，在现场看房子的过程中不要走错路？过去，经纪人带用户去看房子，一个接一个地跑，效率低下。贝壳将这种在线麻烦的寻找环节移动到在线，通过住宅来源评价、多维标签、在线展示等多种方式，帮助用户与住宅来源一一匹配，实现正确的匹配。根据大数据、AI技术，系统自动向优艾设计网_Photoshop问答用户推荐最合适的住宅来源，大大提高了寻找住宅的效率。

VR技术越来越成为房地产交易服务的重要组成部分。数据显示，到2020年底，贝壳找房累计拍摄了900万套以上住宅的VR住宅模型，年底VR拍摄住宅来源销售二手住宅来源的比例超过了73%，年VR带的发起量超过了6600万次。VR技术的大规模成熟落地，将更多的线下居住实景搬到线上，为消费者带来了全新的居住服务体验，有效节约用户的时间成本，同时也大幅提高了整个行业的效率。这是VR三维重建技术在中国不动产领域的首次大规模应用。

控制交易风险，在线合同更安全

房地产作为大宗非标准交易品，交易流程比较复杂，资金风险高。贝壳找房对房地产交易前、交易中、交易后等环节的各种风险，提出了13种、23项服务承诺，复盖了从选房、看房到购房的全过程。

签约前，由于交易风险不确定，贝壳找房设置了标准化签前查验环节，将交易风险前置，避免后续出现纠纷。在这个环节，买房提供购房资质、贷款资质等，卖方则对房屋情况、房屋资质予以核验，大大了降低交易风险。

贝壳深圳布吉签约服务中心的签约经理服欢欢分享了这样一个案例：有次业主和客户双方已抵达签约服务中心，但我发现客户其实是不具备购房资质，客户是想用其侄子的名义进行购房。我第一次通知业主这个信息，和经纪人和客户取得联系，需要客户得到侄子的委托公证同意，然后客户没有和侄子达成协议，这个订单没有成交。为了签字放任这些潜在的问题书，最后麻烦的是顾客和业主。在

合同过程中，贝壳寻找房间制定了标准化的在线合同流程，通过在线合同、在线贷款签证、在线评价、在线公证等一系列流程，最大限度地控制各环节的风险。

为保障用户交易资金安全，贝壳找房还推出资金存管服务，与多家银行合作开发线上核签室，采取和解协议线上化签约和平台备用金先行垫付方案，使大额房产交易的资金风险得到最大程度上的把控。

加大对人的投入，获得专业正反馈

在链条长、环节复杂的居住服务行业，数百万服务人员在就业经验、专业水平等方面存在差距是不可避免的。过去，房地产服务行业的恶性竞争现象普遍，使整个行业陷入负循环。一方面客户的体验得不到保障，另一方面新人难以存活下来。

如何缩小人的方差，让更多员工安心工作，为消费者提供稳定、可期待的高质量服务，是贝壳寻找房间不断思考解决的问题。贝壳寻找室发表了业界首个帮助店东实现职业化的学校花桥学堂和加快经纪人职业化的贝壳经纪学院等训练设施，帮助服务者在数字化等工具的帮助下提高专业能力。

同时，贝壳还增加了服务者的口碑重量，让好服务高频发生。贝壳通过构建贝壳在线信用体系，可以测量经纪人的专业能力、信用评价、行业影响力、合作程度、平台参与度等多个维度。服务好、声誉好的经纪人，可以得到消费者更高的评价，通过推进劣质机制，服务者不仅可以重视成交，还可以追求服务质量和专业能力，获得消费者的信赖和尊敬。

此外，越来越好的就业环境改善了居民的职业形象，也吸引了新血液的积极参与。今年第一季度，贝壳连接的新经纪品牌收到了100万份以上的简历，经纪人的入社人数超过了14万人，其中高学历经纪人接近5万人。越来越多的专业、技术、素质高的人才进入居住行业。作为居住产业的数字服务提供商，贝壳一直强调坚持困难和正确的事情。贝壳抓住产业数字化升级浪潮，重新改造居住服务多个复杂环节，以正确的基础价值观重建行业合作模式，让消费者获得更高质量、更高效的服务体验，给居住行业带来改变。

贝壳找房CEO彭永东说，贝壳找房做价值观生意，核心是将三个标准输出全中国:第一是家庭数据标准，第二是服务标准，第三是服务人员标准。未来，技术变化有两个方向。第一个方向是AI、大数据、高科技领域，另一个是重建产业。今天很多产业的服务都需要被重新做一次，服务体验会有一个很大的机会得到提升。