IT服务提供商用RemoteCall实现安心高效远程售后运维？

售后服务对IT服务行业来说是一个非常重要的环节，很多客户公司都把售后服务作为影响购买决策的因素之一，结果在购买IT系统和服务后使用中经常发生使用方法、更新、操作等问题，专业性强的特征是客户必须联系提供商的专业运输人员来解决这些问题。客户公司使用中的系统发生问题时，必须直接影响工作流程和销售量，提供快速高效的运输维护。服务提供商每次派遣技术支持工程师到客户公司现场运输需要非常大的人力和费用，需要远程售后服务的远程技术支持方案来弥补在线运输成本高的痛点。

据某提供多种解决方案的综合IT服务提供商呼叫部负责人李先生介绍，一般购买IT解决方案的顾客对安全敏感，不影响公司内部系统的安全，需要迅速有效地解决问题的技术支持。面对有这样需求的客户，呼叫部李先生决定寻找满足以下条件的安心高效远程技术支持方案。

●可以让客户放心的安全远程支持-客户主动控制权

●客户端操作简单-优艾设计网_设计LOGO简单的远程连接方式

●可以提高解决问题效率的功能

李先生在远程技术支持方案中最老牌最专业的是RSUPORT远程技术公司2002年开发的RemoteCalll支持，已经有了19年的远程技术支持，包括最早的企业、最成熟的企业支持方案，包括20002年的手机、最早的企业支持。也就是说，即使客户公司使用Mac或linux系统，也可以提供流畅的技术支持。

在使用和比较之后，李先生发现RemoteCall远程支持的功能比他想象的要重视客户，不仅要让客户接受，还要开始远程控制，可以说从远程连接到远程支持结束，整个远程支持过程可以让客户完全放心。

客户必须亲自输入连接码才能远程连接

RemoteCall在远程支持时使用一次性连接码，客户必须输入连接码并点击同意，技术支持工程师才能成功远程控制客户的设备。

　　使用部分功能也需要客户同意

在远程支持中，使用录像或发送文件等涉及保存或使用客户设备信息的功能时，也需要客户同意才能使用。

客户可以随时回收控制权

简单操作，例如客户可以移动计算机键盘或鼠标，或者点击手机锁定快捷菜单，技术支持者的远程控制立即停止，远程控制以客户为中心

技术支持者的操作窗口可以锁定

在远程支持中，技术支持者离开位置时可以锁定远程控制操作窗口，以免泄露被控制的客户电脑的信息，超过一定时间后，技术支持者的操作窗口也会自动锁定

盲板功能帮助客户隐藏屏幕中的敏感信息

客户在接受远程支持时，需要输入帐户和密码登录其他服务或处理公司内部文件，此时远程控制RemoteCall提供盲板功能，可以阻止桌面上有敏感信息的部分不让运输人员看到。

远程结束后，远程模块自动删除

远程支持结束后，客户电脑上的远程模块自动删除，防止第三方擅自远程客户电脑，让客户放心。该功能可在RemoteCall的管理背景下使用。

在远程连接方式方面，RemoteCall也表现出色，李先生发现市场上有绿色安装的产品，但客户打开网页可以远程连接的只有RemoteCall。

客户无需安装程序，打开页面输入代码即可连接

运输人员只需向客户发送远程连接站点，客户打开页面点击远程连接，输入代码即可。客户易于理解操作，瞬间提高交流效率，技术支持者也不需要在远程运输开始前告诉客户安装程序。

提高远程售后服务效率的丰富功能

RemoteCall的功能非常丰富，除了以上提到的安全功能外，还提高交流效率的功能

此外，RemoteCall还提供语音和文字聊天，为运输人员提供多种沟通方式，可根据情况选择最适合客户的方式，提高客户满意度。

如果多个客户需要运输，运输人员可以同时打开多个对话，多个远程连接，在某客户等待软件安装的时间为其他客户解决问题，充分利用间隙时间，大幅提高运输效率。

RemoteCall的高效功能包括远程对话共享/转发、远程重启、使用特殊键和热键等功能，可以申请免费试用。

总结-满足客户的安心，高效运输远程技术支持方案

使用RemoteCall远程支持为客户提供售后服务后，李先生满意，RemoteCall是远程支持的祖先产品客户公司最重视的安全，RemoteCall也能让客户安心地接受远程支持。RemoteCall确实也已经为包括医疗、汽车、软件等各行各业IT服务提供商提供远程技术支持方案，在全球有超过1万家名企客户，是已经经过验证的成熟产品。相信今后RemoteCall能为更多企业的售后运维出一份力，帮助企业节省售后运维成本，提高客户满意度。