淘宝回应用户账号被禁用980年：退款太多触发了监管机制？

5月27日，张先生向澎湃的质量报告投诉平台报道，她的淘宝账户今年2月突然显示不能订购，联系呼叫后，账户被告知980年无效，账户中天猫超市的1950元购物卡被禁止后不能使用，不能返还。

对此，5月28日，淘宝平台负责账户管理的工作人员回答说，张先生的账户被禁止是因为退款过多，引起了平台监督机制，被禁止的情况下，天猫超市的购物卡不能使用也不能退款。29日，淘宝平台验证，解禁了张先生的账户。

账户被封印，反复交流3个月以上没有结果

张先生说明，2年前自己打算开民宿，在淘宝购买了大量的家电、家具等产品，在业者同意的情况下多次退款，但没有任何麻烦

为了这个淘宝账户，张先生已经和淘宝平台反复协商了3个多月。

张先生表示，今年2月10日，在准备登录淘宝购物的时候，突然发现账号不能正常订购，优艾设计网_Photoshop交流收到了违规详情。其中，她的账号因滥用会员权限而限制购买者的权限，直到2999年。询问淘宝客服后，对方告诉她，这意味着账户被封锁，不能购物。

张先生收到的违规详情。受访者提供图

封印后，张先生想起账号上有1950元的天猫超市购物卡，封印后不能使用，申请退款也被呼叫人拒绝。为此，她又联系了天猫超市，希望能以现金形式退还1950元的购物卡。

但购物卡的金额不是张先生的账户，所以不能退款。

张先生说，这些购物卡到目前为止在淘宝平台上购买了3台热水器的业者，当时100台每台可以返还650元的天猫超市购物卡，业者直接把钱存入我的账户。张先生不能提供充值购物卡的号码，退款被天猫超市的顾客拒绝了。

为什么账户被禁用980年？5月28日，澎湃新闻记者就此事向淘宝网售后专家询问，了解情况后，他回复说，禁用账号是因为张先生退款过多，系统认定账号异常。对此，张先生也很懊悔。她告诉澎湃新闻，她的淘宝账号是在2013年注册的，于2018年准备开民宿，需要装修房子，所以在淘宝上购买了大量的家电、家具等产品。因为房子还没有装修，所以不确定的要素很多，她每次购买前都会和卖方联系延期发货，如果不需要这个产品的话，就协商退款，退款时得到卖方的同意，没有什么麻烦。

而且，我不仅不买，我装修的东西几乎都是在淘宝买的，那个时间的成交额约为20万元。张先生说，被封印后，根据淘宝平台的大数据，频繁退款被视为账户异常，自动封印。我能理解平台的这个规则，封号前应该注意用户吗？如果我以前知道的话，退款会变得谨慎。或者我确实违反了规定，必须被封印，但至少应该把账号的购物卡的钱还给我。这是我应得的。

退款过多或收到的只有退款，监督机制

对于上述情况，5月28日，淘宝平台负责账户管理的工作人员对澎湃的新闻作出反应，平台确实有大的数据监视，但张先生的账户被封印的不仅仅是退款，账户还有很多收到的只有退款的情况。买方收到货物后，担心用不良评价威胁卖方达到退款目的行为变多，触发监视机制，限制卖方购买。

在澎湃新闻记者协调下，张女士也对自己的多笔已收货仅退款交易进行了解释。她表示，这几笔交易都是因为商家优惠退差价，或产品存在瑕疵，商家主动让她申请退款补偿。

上述淘宝工作人员表示，了解情况后会对张女士的账号进行申诉，进一步核实评估账号是否可以解禁，如果可以开通，用户可以继续使用天猫超市购物卡，如果不能开通，就需要用户联系天猫超市，看能否将购物卡以现金方式退回。

同日，澎湃新闻记者也联系了天猫超市客服人员，对方表示，在淘宝账号被禁用的情况下，天猫超市内的购物卡无法使用，也不能申请退款，如用户有要求可进行申诉。

5月29日，经淘宝平台验证，张先生的账号被解禁。但是，关于账号的密封和解禁标准，淘宝工作人员没有详细说明。