90后教90岁老人跨越“数字鸿沟”？

90后淘宝呼叫孟蝶的工作是服务平台60岁以上的老年用户。接受任务的第一天，她在日记中写道:今晚想梦见祖父，告诉他我要做的事，他一定会为我骄傲。

奶奶成了她的第一个客户。她把奶奶的老人机换成智能手机，教她怎么使用，怎么下载和支付，成功下了人生的第一单——把爷爷生前的照片打印成有塑封的纸质版本，奶奶很开心。

孟蝶曾接了一位90多岁的叶姓老人打来的电话，沟通了将近一个小时。老人曾经参加过原子弹的研究，年轻时结婚，为了学业远离祖国的故乡，几十年分隔两地，对妻子感到内疚，现在想和妻子一起度过最后的岁月。叶老想帮妻子做饭，家里的抽油烟机太旧了，老夫妇想找到可以访问测量设计的公司。孟蝶搜索了很多商家，最终发现某国产品牌旗舰店有这样的服务，她帮助叶老联系安装。

陕西农村60多岁的爷爷，花了1500多元买了无人机。他说年轻的时候没有看世界的机会，现在想从无人机的角度感受自然，但是因为操作问题无人机能飞了。优艾设计网_在线设计孟蝶指导小二联动业者通过GPS等方式帮助爷爷恢复。河南的王叔叔向孟蝶求助，说想在淘宝买狗……

从事老年人志愿服务20多年，杭州市城市张能庆公益服务站负责人张能庆呼吁5G时代不要让老年人落在2G。

根据多年与老年人交往的经验，不使用智能手机是老年人生活的痛点和难点。张能庆记得，因为手机不能打电话给微信录像，所以和在美国很远的儿子联系不上，70多岁的老夫妇急忙跑到他家，让他看看手机有什么问题。张能庆检查后，发现Wi-Fi中断了。老年人不是不想学习，而是急于学习，但是找不到方法。

张能庆调查显示，杭州市城市约70%以上的老年人有智能手机，很多老年人使用智能手机的目的是用微信接收视频。但是，由于孩子的工作很忙，老人害怕孩子不耐烦，很多老人有手机却不能使用。2019年，张能庆申报了一个培训老年人使用智能手机的公益项目，但门表示，老年人不使用智能手机不是部门工作的重点，没有资金支持，该项目多次搁浅。

老年人面临的数字差距问题越来越突出。11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术难实施方案》，张能庆准备趁此东风尽快推进项目落地，动员社区和大学生力量，帮助更多老年人掌握智能技术。年轻人想教家里的老人如何在网上购物，如何用手机打车，如何预约注册，从根本上解决这个问题。

实施方案非常及时，非常必要。浙江大学教授、南京邮电大学信息产业发展战略研究院首席专家王春晖在接受中青报中青网记者采访时表示，数字化和智能化的应用必须以以人为中心，特别是以弱者为中心。城市以文明为中心，如果智慧不能赋予城市文明，这种智慧就是伪智慧。他建议为老年人群开发基于人工智能语音识别技术的智能终端，通过语音可以完成麻烦的操作，建立年人呼叫中心，为老年人联系各种公共服务机构提供最直接、最方便、最流畅的服务。

11月26日，阿里巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴打开手机淘宝，输入小棉袄计划，就可以预约。蚂蚁CCO的小二们一周内提供一对一的免费服务。

命名为小棉袄亲切、温暖、陪伴的意思。我们希望这个项目像一件贴心的小棉袄，当子女不在老人身边时，帮老人切实解决数字生活中的难题，带他们享受数字生活便利。项目负责人王希说。所有参与该项目的小二，都是在工作之余主动为老人服务，没有奖励，没有奖励，只有一个出发点——让老人们更好的了解互联网知识，安心享受数字生活带来的便利，不让他们在信息化时代被遗忘。目前，小棉袄教室在杭州、南京两地进行了在线教室交流和在线转播。

中秋节时，孟蝶买了两个温暖的手杯，一个送给自己的祖母，另一个送给她服务的远在云南的朱阿姨，中秋节朱阿姨的儿子没有回家探望。孟蝶说:我想给阿姨送秋天的温暖。”