安徽信息通信行业助力老年人跨越“数字鸿沟”？

为切实解决当前老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题，安徽省信息通信行业全面落实主体责任，推出多款助老业务产品，保障老年用户安心养老。

一是在线专家的温暖力量，营业所实现了高效处理。开通无代码绿色通道。营业所配备员工帮助老年人完成健康代码查询，设立无健康代码注册服务绿色通道，以有效身份证注册等多种方式作为辅助行程证明的替代措施服务专家亲切指导。营业厅组织老手机演示操作培训，教授老用户手机安装、常用软件使用方法，帮助周边社区老年人调试解决手机问题。在大厅内进行老年用户的咨询、指导、说明，操作自助设备，备，提供代理编号、代理详细的服务丰富的业务处理模式。根据老年客户的需求，营业所提供人工服务、自助终端、代码扫描处理等多种业务处理方式。具备条件的营业所可以提供大厅店订购、送达家庭服务设置老年人爱角落。营业所设置老年人爱的座位，配置统一的卡，优先接受老年人的业务和咨询需求保留现金支付方式。现金支付与其他支付方式并行，为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式提供旧服务设施。营业厅配置便民服务箱，提供老花眼镜、针线包、创可贴、酒精棉片等助老设施，提供进厅无障碍服务、预约出门服务；

二是线上直连一对一服务，业务需求快速受理。实现客服热线直达。通过大数据和智能分析识别，65岁以上的老年用户通过呼叫热线访问人工呼叫加强在线渠道宣传。为老年人提供在线自助业务更加方便等宣传，让老年用户了解在线业务的便利性，通过在线、热线电话等方式提供业务接受需求在线视频呼叫开展适应老化的要求训练，加强员工服务意识，流畅视频呼叫服务流程，通过在线视频一优艾设计网_在线设计对一帮助老年用户解决问题。

下一步，安徽省通信管理局将继续以解决老年人利用智能技术困难为中心提出适应老化服务的新措施，组织协调基础电信运营企业统一建立工作台帐，明确时间表和路线图，不断优化老年人的资金产品