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抖音电商新增客服主动“催拍催付”功能,有频次限定[抖音]?

2月21日 消息:近日,抖音小店IM客服系统飞鸽系统新增了客服“催拍催付”功能。飞鸽提供催拍催付功能,商家客服可在回答完用户问题后,选择用户感兴趣的商品,使用“邀请下单”,针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利。

客服催拍催付:客服可在咨询后主动向用户推送“邀请下单”商品卡,发送相应个性化文案,吸引用户下单。

系统催拍催付:系统会向咨询未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。

小店客服可在消费者咨询后,主动向用户推送“邀请下单”商品卡,并发送相应个性化文案(包括优惠活动和权益保障内容),吸引用户下单;也可设置为系统自动向咨询后未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。

据介绍,“邀请下单”商品卡内可发送的优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等,权益保障内容覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。目前,为保障用户不被过多打扰,催拍催付做了频次限定,一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。

抖音电商方面预估,此举可有效帮助商家提升至少16%的售前转化率。此前,飞鸽已于2021年上线系统“催拍催付”功能,二者的区别在于,系统催拍催付是由飞鸽系统向咨询未下单的用户自动推送,而客服催拍催付功能是由客服主动推送。

为保障用户不被过多打扰,催拍催付做了频次限定,官方提示请勿频繁发送卡片。

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