父亲的骨灰为什么会被殡仪馆弄丢，殡仪馆说给一盒新的[骨灰]？

11月27日，河南郑州的樊女士向记者求助自己的父亲去世之后，将骨灰寄存在了新密市的殡仪馆中，但想取父亲骨灰时却发现骨灰已经找不到了。樊女士表示自己的父亲在10年前去世就将骨灰寄存到了新密市殡仪馆，今年11月19号的时候爷爷去世，根据习俗要将父亲和爷爷葬在一起娶父亲骨灰时才发现父亲的骨灰已经没了。

殡仪馆给樊女士的解释是2020年左右更换放骨灰的房间，很可能是搞丢了，要给一盒新的骨灰。这起事件的发生，让樊女士感到痛苦，并且她的母亲心脏病发作了。该殡仪馆的科长赵洋解释，当时可能是搬柜子的时候将号码看错了，樊女士却不认同。之后赵洋表示不会推脱责任，可以通过其他方式或者指纹做个鉴定。